[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour moteur? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 29 Oct 2019 08:28:57 GMT Tue, 29 Oct 2019 08:28:57 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ben,</p><p>La Société Somfy est un groupe industriel qui ne peut assurer le traitement des garanties de moteur de la gamme professionnel en direct avec le particulier.</p><p>Les garanties de vos produits doivent être assurés par votre installateur/revendeur d’origine qui reste votre interlocuteur privilégié pour toutes les demandes après-vente concernant votre installation et ce conformément aux conditions de garantie qu’il vous a octroyées lors de votre achat.</p><p>De plus, voici quelques précisions concernant les garanties SOMFY pour un moteur de volet roulant de la gamme professionnelle :</p><p>Notre garantie fabricant est une garantie pièces de 5 ans à date de fabrication (hors frais de main d’œuvre et de déplacement) que nous consentons à nos clients professionnels.</p><p>Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l&#39;installateur restent à la charge de l&#39;utilisateur.</p><p>Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie, conditions du contrat de vente que vous avez souscrit, au moment de la vente réalisée avec votre installateur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Oct 2019 08:28:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2129889-retour-moteur/answers/5003202 https://forum.somfy.fr/questions/2129889-retour-moteur/answers/5003202 5003202 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2129889 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Le moteur de ma baie vitrée ne fonctionne plus du tout après seulement 2 ans et demi. Aucun bruit, aucun mouvement. Il s&#39;agit d&#39;un moteur 20Nm filaire. La phase arrive bien dans le connecteur, des deux côtés selon la montée ou la descente. <br />J&#39;ai appelé le SAV pour m&#39;assurer que je pouvais retirer le moteur moi-même et l&#39;envoyer en échange puisque encore garanti. <br />On m&#39;assure que c&#39;est possible, mais on ne me donne aucune adresse à laquelle envoyer le moteur défectueux. <br />Les options qu&#39;on me donne:<br />1) Faire venir un artisan pour emporter le moteur, 125 € / faire revenir le même artisan avec le nouveau moteur : 110€. Soit 235€ minimum pour un moteur disponible à 159€ chez amazon.fr c&#39;est fort. <br />2) On me dis d&#39;appeler le 0820 055 055 à nouveau. (numéro par lequel on me donne cette marche à suivre)</p><p>Je souhaiterais simplement qu&#39;on me donne une adresse à laquelle envoyer le moteur défectueux, afin qu&#39;il soit pris en garantie, comme stipulé dans les conditions générales.</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>