[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter à distance sur l'application Android?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 10:13:42 GMT

Bonjour Patrick,

Oui il s'agit bien de ces ports.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Sat, 04 Sep 2021 07:32:40 GMT

bonjour,
bien, je vous remercie énormément pour votre aide.
j'attends de recevoir ma nouvelle box que j'ai commandée, et je recommence le paramétrage avec l'IP de la centrale, ainsi que les ports 443 et 80..!
ce sont bien ces ports là..?
belle journée à vous...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 14:00:51 GMT

Patrick,

Il s'agit forcément de l'adresse IP de votre centrale. Merci donc d'ouvrir les ports avec la bonne adresse IP et ensuite de nous mettre des photos de votre interface PC en tant qu'installateur des pages réglage de l'interface et réglage du réseau.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 03 Sep 2021 13:21:11 GMT

re-bonjour,
merci pour votre réponse,
mais l'IP de la centrale, j'ai déjà essayé,
avec les ports 443 et 80...
et ça ne fonctionnait pas mieux..!!!
donc j'ai fait une tentative avec l'IP de la box...
pour voir...
je n'ai pas la solution

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 13:01:11 GMT

Bonjour Patrick,

Je ne connais pas précisément cette interface de box. Toutefois dans la redirection des ports il est nécessaire de mettre l'IP de la centrale, c'est à dire l'adresse IP que vous utilisez pour vos connecter le local.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 03 Sep 2021 08:41:03 GMT

ci-joint, 2ème capture...

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 03 Sep 2021 08:28:24 GMT

bonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
mais cela dit, je ne comprends pas, ils sont bien ouverts sur ma box (voir pièce jointe),
j'ai même recommencé la procédure plusieurs fois..!
que puis-je faire de plus..? sont-ils correctement saisis..?
pouvez-vous m'indiquer les adresses IP exactes à ouvrir..?
dans l'attente de vous lire,
avec tous mes remerciements,
bien cordialement,
bonne réception,
PL

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 08:06:17 GMT

Bonjour Patrick,

D'après ce que je comprend la connexion local est bien fonctionnelle.
J'ai testé l'ouverture de vos ports et ceux-ci sont fermés le problème est donc bien de ce côté là.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Wed, 01 Sep 2021 15:18:09 GMT

bonjour,
depuis plusieurs jours, comme beaucoup visiblement, je me connecte avec l'appli smartphone sans aucun problème en wifi, mais rien à faire en 4G lorsque je suis en extérieur..!
le numéro d'identification de ma centrale/transmetteur est le 601363.
j'ai même procédé à la réinitialisation du module IP, j'ai désinstallé et réinstallé l'appli, j'ai même annulé puis rouvert les ports 443 et 80 de ma box... rien y fait..!
si quelqu'un a la solution, je l'en remercie vivement..!

Réponse de SYLVIE J.

SYLVIE J. — Thu, 21 Nov 2019 20:50:20 GMT

Merci Thomas. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application et maintenant tout fonctionne !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 13:32:48 GMT

Bonjour Sylvie,

Et si comme indiqué, vous essayez de vous connecter à nouveau dans la foulée, le problème est-il identique ?

Obtenez-vous ce message via l'application smartphone ou un navigateur web ?

Bonne journée,

Réponse de SYLVIE J.

SYLVIE J. — Fri, 15 Nov 2019 17:53:23 GMT

Bonjour Thomas,
Et merci pour votre aide ! Le message est le suivant : "données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter"
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Nov 2019 13:06:04 GMT

Bonjour Sylvie,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel est bien paramétrer, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de SYLVIE J.

SYLVIE J. — Wed, 13 Nov 2019 20:29:52 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie tout d'abord pour votre réponse. Pour ma part, j'étais en déplacement mais j'ai refait des essais et l'appl;ication smartphone ne fonctionne toujours pas. Voici le numéro de ma cetrale : 615305.
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Paul T.

Paul T. — Fri, 08 Nov 2019 16:09:46 GMT

Bonjour Thomas,
Merci mais pour moi le problème est résolu. Tout est rentré dans l'ordre.
Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 11:58:59 GMT

Bonjour à tous,

Il semblerait que certains utilisateurs aient rencontré des soucis de connexion à l'application smartphone du système d'alarme pendant quelques jours et que le problème soit maintenant résolu.

Si ce n'est pas le cas, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Nath G.

Nath G. — Sun, 03 Nov 2019 21:29:11 GMT

Bonjour
Même problème avec l'application Somfy, l'alarme fonctionne en WiFi mais plus à distance et sans aucun changement de box ni autre.
Dommage que sur ce forum, personne n'apporte de réponse. Donc obligé d'appeler le service assistance somfy qui est payant !
Ci joint photo du message d'erreur

Réponse de Michel N.

Michel N. — Sun, 03 Nov 2019 20:09:22 GMT

Bonjour à toutes et tous,
J'ai le même problème, la connexion wifi se fait sans difficulté mais depuis une quinzaine de jour la connexion à distance avec mon smartphone est impossible (aucun changement n'avait été réalisé dans les paramètres box idem pour les réglages réseau et de l'interface : problème survenu sans intervention). L'application des différents conseils n'apporte aucun changement. S'agit-il d'un problème du module IP ? Comment l'identifier ?
D'avance merci pour vos conseils.
Cordialement
Michel N.

Réponse de Paul T.

Paul T. — Sat, 02 Nov 2019 10:46:03 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème de connexion avec mon smartphone Android. En Wifi aucun problème et en 4G j'arrive à me connecter une fois sur 10. Merci à un expert de nous éclairer sur cette question.

Réponse de Nath G.

Nath G. — Wed, 30 Oct 2019 07:29:14 GMT

J'ai le même problème,
Personne pour répondre

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Tue, 29 Oct 2019 06:14:47 GMT

Idem pour moi