[Forum Somfy] Suivi de la question: son sirène?

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Tue, 26 Nov 2019 15:46:46 GMT

Bonjour

Merci pour votre célérité. Je vous ai envoyé un mail en vous indiquant que cette sirène a déjà fait l'objet d'un échange suite à une panne, il y a moins de 2 années. Par contre, Je ne retrouve pas la facture d'achat. Je suis joignable au 06 ** ** ** **. Merci de me rappeler.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 14:55:24 GMT

Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Mon, 25 Nov 2019 18:37:19 GMT

Bonsoir

Bien sûr que vous avez entendu les sons de la sirène, mais je pense que je n’ai pas été assez précis.
Je vous indique que les sons de ma sirène ne fonctionnent que temporairement. Il faut que je tape sur le boitier régulièrement pour ces derniers se remettent à fonctionner. Aujourd’hui ces derniers ne diffusent plus une nouvelle fois.
Que dois je faire, mon produit peut il être échangé?

Je vous remercie de votre réponse.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Nov 2019 09:17:45 GMT

Gilles,

Les sons perçus sur vos vidéos lors de la pré-alarme et d'armement/désarmement sont claires.

Bonne journée,

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Thu, 21 Nov 2019 10:11:00 GMT

Bonjour MAUD

Je vous joins 2 videos qui concernent les sons qui ne fonctionnent que par intermittence. Je suis obligé de tapoter sur le boitier pour débloques ces 2 sons. Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Nov 2019 16:01:15 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous nous apporter des renseignements supplémentaires en nous envoyant une vidéo du son émis de la sirène?

Bonne journée,