[Forum Somfy] Suivi de la question: Image verte Somfy One+

Réponse de Cyrille

Cyrille — Sun, 10 Nov 2019 17:07:17 GMT

Bonjour

Merci pour l’info Cédric. Maud, je suis toujours en attente. Merci de me contacter.

Cyrille

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Sun, 10 Nov 2019 16:51:47 GMT

Bonjour Cyrille,

retour reçu pour ma part, le colis part mardi.

Cdlt

Réponse de Cyrille

Cyrille — Sat, 09 Nov 2019 12:11:16 GMT

Bonjour, toujours aucune nouvelle de mon côté et du votre Cédric ?
Cyrille

Réponse de Cyrille

Cyrille — Fri, 08 Nov 2019 09:46:20 GMT

Bonjour Maud,
Je n'ai reçu aucun mail de mon côté.
Cordialement
Cyrille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 12:51:58 GMT

Cyrille, Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Thu, 07 Nov 2019 12:05:02 GMT

Bonjour,

c'est la meme chose pour moi.
De plus la camera fonctionnait tres bien avant avec la meme couverture wifi.
La caméra n'est donc plus fonctionnelle.
Une prise ne garantie est-elle possible?
Merci

Réponse de Cyrille

Cyrille — Thu, 07 Nov 2019 09:14:40 GMT

Bonjour Maud,
La caméra est situé à 1 mètre de la box. J’ai un wifi excellent de plus de 400 mb/s. Dans tous les modes et toutes les résolutions le constat est le même. Effectivement tout ces problèmes récurrents sont particulièrement inquiétant d’autant qu’il s’agit d’assurer notre sécurité, ce qui n’est plus le cas. Pourquoi ne pas faire un échange SAV si vous ne rencontrez pas ce genre de problème en atelier ? Merci pour votre soutien.
Bien à vous
Cyrille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 08:28:32 GMT

Cyrille et Cedric,

Je vous conseille de choisir une qualité d'image SD si possible, rapprocher la box internet de l'emplacement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Thu, 07 Nov 2019 07:59:39 GMT

Bonjour Maud,

meme constat pour moi apres changement de reseau.
Je ne suis tres à l'aise d'avoir une alarme non fonctionnelle, pouvez-vous m'indiquer que faire par la suite.

Merci d'avance

Réponse de Cyrille

Cyrille — Mon, 04 Nov 2019 14:15:09 GMT

Bonjour Maud,
J'ai effectué une réinitialisation avec changement de réseau Wifi, l'image reste verte.
J'ai mis une capture d'écran en pièce jointe.
Cordialement
Cyrille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Nov 2019 10:13:00 GMT

Bonjour Cedric et Cyrille,

Pouvez-vous réinitialiser votre caméra en faisant un changement de réseau wifi tout en la reconnectant sur votre réseau?

Bonne journée,

Réponse de Cyrille

Cyrille — Sun, 03 Nov 2019 15:43:38 GMT

Bonjour

Même constat de mon côté depuis plus d’un mois.

Cordialement