[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnection intempestive HomeKeeper Pro

Réponse de Nino

Nino — Fri, 08 Nov 2019 16:48:27 GMT

Merci.
En fait le problème semblait venir d'un conflit d'adresse IP de la part de mon routeur.
J'ai rebooté la centrale, attribué une IP fixe et tout semble rentrer dans l ordre.
Cordialement.

Réponse de D.

D. — Tue, 05 Nov 2019 15:57:15 GMT

Bonjour,

Personnellement j’ai pas eu trop de soucis de connexion ou autre avec la HK d’ou mon post précédent.

Il faudrait attendre l’intervention de Somfy sur votre sujet.

Bonne soirée

Réponse de Nino

Nino — Tue, 05 Nov 2019 15:28:48 GMT

Bonsoir, aucun effet du changement de câble.
En fait, je penche plus désormais vers un problème de l application Somfy Protect ou des serveurs de Somfy.
En effet, lorsque j ai remplacé le câble, j'ai laissé le capot de la centrale ouvert et j ai pu constater que le voyant de connexion cloud était au vert alors que l application somfy m'indiquait de nouveau que mon système n'était pas connecté.
Il y a t il des problèmes de stabilités de l'application Somfy Protect ou alors des serveurs somfy?

Réponse de D.

D. — Wed, 30 Oct 2019 18:28:05 GMT

Bonsoir,

Avant d'aller plus loin, remplacez ou au moins faites un test avec un autre cable ethernet sur votre centrale.

Réponse de Nino

Nino — Wed, 30 Oct 2019 06:34:03 GMT

Bonjour,
Ma centrale est connectée par ethernet.

Réponse de D.

D. — Tue, 29 Oct 2019 18:44:07 GMT

Bonsoir,

Votre centrale est connectée en Wifi ou cable Ethernet ?