[Forum Somfy] Suivi de la question: Branchement box adsl

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Nov 2019 11:32:53 GMT

Bonjour Jean-Claude et Michaël,

Le système d'alarme utilise votre ligne de téléphone pour émettre l'appel vers les numéros que vous entrez dans votre système d'alarme.

Donc, si avec votre téléphone fixe vous pouvez contacter un numéro étranger, l'alarme pourra aussi le contacter. Si avec votre téléphone fixe vous avez besoin d'entrer l'indicatif pour appeler ce numéro étranger, il faudra aussi entre l'indicatif dans l'interface de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Michael C.

Michael C. — Wed, 13 Nov 2019 12:49:38 GMT

Je voulais écrire est ce que la transmission vers des no suisses va toujours fonctionner.
Merci beaucoup

Réponse de Michael C.

Michael C. — Wed, 13 Nov 2019 12:46:00 GMT

Bonjour,
Cette question m’intéresse beaucoup.
J’ai une résidence secondaire en Haute Savoie et j’habite en Suisse.
Actuellement j’ai un ligne ancienne génération et la transmission d’alarme sur des no suisses donc en format international fonctionne très bien.
Je dois passer à un ligne adsl avec box est ce la transmission va toujours fonctionner ?
Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Nov 2019 07:14:44 GMT

Bonjour

Je ne sais pas si vous pouvez mettre un n° étranger.

Attendez l'avis d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Jean-Claude M.

Jean-Claude M. — Tue, 12 Nov 2019 20:13:38 GMT

Bonsoir
Je vais le faire.
Question : comme nous sommes proche de la Suisse, je ne peux pas mettre mon no de bureau en Suisse ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Nov 2019 20:04:35 GMT

Bonsoir

dans les n° d'envoi, mettez des n° à dix chiffres seulement. Par exemple: 0612345678

Bonne soirée !

Réponse de Jean-Claude M.

Jean-Claude M. — Tue, 12 Nov 2019 14:02:00 GMT

Bonjour
J’ai fait déclenché l’alarme et malheureusement pas d’appel
Voici la page demandée
Merci d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Nov 2019 18:59:23 GMT

On avance !!!

Maintenant, faîtes ceci:

° enclenchez l'alarme
° faites sortir tout le mode de chez vous
° attendez 3 minutes
° entrez (l'alarme doit se déclencher)
° laissez sonner au moins 30 secondes.
Recevez-vous l'appel ?

Sinon, faites une copie d'écran en mode installateur depuis la console web du "Réglage de la téléphonie" (vous pouvez cacher les infos confidentielles).

Bonne soirée !

Réponse de Jean-Claude M.

Jean-Claude M. — Mon, 11 Nov 2019 18:21:34 GMT

Bonsoir
J’ai fait le test et le transmetteur décroche et émet bien le bip
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Nov 2019 17:15:58 GMT

Bonsoir

Pouvez-vous faire ce test qui consiste à appeler votre transmetteur avec un autre téléphone. Un mobile par exemple.
Est-ce que le transmetteur décroche ?
Sinon, il y a peut-être un problème dans les conjoncteurs, il faut vérifier.

PS: Il est normal que l'historique mentionne l'appel même s'il n'aboutit pas.

Bonne soirée !

Réponse de Jean-Claude M.

Jean-Claude M. — Mon, 11 Nov 2019 16:42:06 GMT

Bonsoir,
Voici les photos comme demandé
Ce que je ne comprends pas c’est que l’historique mentionne que l’appel a été fait mais aucune réception sur les 3 numéros.
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Nov 2019 08:06:16 GMT

Bonjour

Pouvez-vous faire des photos de vos connexions car si d'après vous c'est correct, ça doit marcher !

Bonne journée !

Réponse de Jean-Claude M.

Jean-Claude M. — Sun, 10 Nov 2019 08:02:58 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Mon branchement est correct.
Lorsque l'alarme se déclenche il n'y a pas d'appel sur les numéros enregistrés et pourtant dans le journal il est écrit que les appels ont eu lieu.
Comment puis-je résoudre le problème ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 Nov 2019 07:01:15 GMT

Bonjour

les connexions téléphoniques (téléphone et alarme) doivent se faire sur la prise verte uniquement.

Bonne journée !