[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion à distance protexial

Réponse de Jean-Luc C.

Jean-Luc C. — Fri, 08 Nov 2019 16:04:41 GMT

Bonjour,
La connexion n'était plus possible que ce soit avec l'application Smartphone/Iphone (Android et IOS) ou même avec un ordinateur (Windows 10/Firefox 70.0.1 (64-bit) via l'URL https://xyz.alarmesomfy.net (xyz= nom de mon sous-domaine que je ne communique pas ici). J'ai pour ma part essayé via 2 modems/routers SFR dans 2 maisons différentes et aussi via le réseau data 4G SFR et Orange: même constat, connexion impossible ou parfois un temps de réponse très long puis une coupure de connexion.
Depuis cet incident tout est rentré en ordre et tout fonctionne parfaitement.
En espérant que ça ne se reproduise pas surtout quand on est loin de chez soi.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 12:12:53 GMT

Bonjour Oaren et Jean-Luc,

Il semblerait que certains utilisateurs aient rencontré des soucis de connexion à l'application smartphone du système d'alarme pendant quelques jours et que le problème soit maintenant résolu.

Si ce n'est pas le cas, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Oaren

Oaren — Mon, 04 Nov 2019 09:25:42 GMT

Bonjour'

Depuis hier ça recommence!

Réponse de Jean-Luc C.

Jean-Luc C. — Sun, 03 Nov 2019 10:23:45 GMT

J'ai subi le même problème depuis vendredi 1/11/2019.
Une voisine qui comme moi a une Protexium a constaté le même problème.
C'est assez stressant quand on est loin de chez soi et qu'on perd le contrôle du pilotage et des évènements.
Ca semble effectivement résolu depuis hier 2/11/2019.
Ce matin 3/11/2019 tout est OK.
J'aimerais bien être informé de la cause et des actions mises en place pour que cela ne se renouvelle pas.

Réponse de Oaren

Oaren — Sat, 02 Nov 2019 19:43:18 GMT

Ça fonctionne a nouveau,peut être une mise à jour.