[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de changer le réseau WIFI du link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jul 2020 08:40:32 GMT

Aurélien,

Pouvez-vous effectuer un test croisé afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement?

Parfois, un élément extérieur peut perturber la communication radio entre l'IntelliTAG et le Link.

Cela peut être un compteur électrique, une masse métallique, un autre appareil radio.

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Tue, 28 Jul 2020 13:29:22 GMT

Bonjour Maud,
J'y ai passé un après midi mais maintenant tout remarche sauf un capteur de porte qui semble trop éloigné. Merci de votre réponse. Bien cordialement, Aurélien.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jul 2020 07:39:06 GMT

Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Avez-vous suivi toutes les préconisations de la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Si c'est à l'étape ou le Link n'est pas détecté, veuillez changer de téléphone et reprendre la procédure.

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Sat, 25 Jul 2020 06:46:52 GMT

Bon j'ai eu le malheur de supprimer le link pour le réinstaller, il n'a pas pu être détecté, je n'ai donc plus aucune protection, juste avant de partir en vacances, c'est génial :) merci de votre aide

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Sat, 25 Jul 2020 06:08:49 GMT

Bonjour, suite au changement du nom réseau de ma Box FAI, impossible de reconnecter le link. Je suis bien la procédure. Pouvez vous m'aider SVP ?

bonne journée,
Aurélien

Réponse de Géraldine J.

Géraldine J. — Thu, 07 Nov 2019 14:38:45 GMT

Bonjour,

En effet, j'ai ensuite appelé l'assistance téléphonique qui a fait le nécessaire.

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 14:25:55 GMT

Bonjour Géraldine,

Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,