[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement clignote rouge

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 14:59:30 GMT

Bonjour José,

Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité :

Comment résoudre un problème de connexion à un système d’alarme Protexiom ?

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Jose M.

Jose M. — Thu, 22 Feb 2024 17:46:27 GMT

Réponse à Morgan, le numéro est 535350

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Feb 2024 15:57:40 GMT

Bonjour Jose,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Jose M.

Jose M. — Wed, 21 Feb 2024 19:22:22 GMT

BJ Morgan, c'est une protection 600, mon appli fonctionnait parfaitement avec le câble, je pouvais voir sur mon smartphone les défauts de piles ou de liaison etc... Et plus moyen d'y accéder en local, par contre à distance ça fonctionne.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Feb 2024 16:35:09 GMT

Bonjour José,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jose M.

Jose M. — Tue, 20 Feb 2024 10:18:23 GMT

BJ, SFR m'a branché la fibre hier, et depuis je n'ai plus accès à mon app sur mon mobile, quelle est la solution ?
Merci pour vos réponses.

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Sun, 05 Nov 2023 14:43:14 GMT

Bonjour oui le clavier clignote car il y a une perte de liaison avec le détecteur qui est juste au dessus. Celui-ci clignote rouge lorsque on passe devant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 10:00:28 GMT

Tadyszak,

Je parlais du clignotement du clavier, tout est indiqué dans l'arbre de diag ou votre notice.

Bonne journée,

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Thu, 02 Nov 2023 08:46:46 GMT

Bonjour, je pense que le détecteur clignote car il détecte un mouvement, je ne peux pas le rapprocher plus de la centrale car il est juste au dessus !! Ne faudrait-il pas l’associer à nouveau comme si c’était un nouveau détecteur ? Je ne sais plus comment on fait !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 08:40:16 GMT

Bonjour Tadyszak,

Si votre clavier clignote c'est qu'il indique un défaut sur votre système.

Il faudrait changer la pile ou rapprocher ce détecteur de la centrale afin de voir si le défaut se répète.

Je vous invite à consulter notre arbre de diagnostique : Diagnostiquer ma panne d'alarme

Bonne journée,

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Thu, 02 Nov 2023 06:29:18 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines le clavier de l’alarme clignote et cela m’indique une perte de liaison avec un détecteur et maintenant ce détecteur clignote aussi ! Que pouvons-nous nous faire ? Alarme protexiom.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 10:38:38 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 15 Mar 2023 09:26:16 GMT

Bonjour,
Les piles sont neuves.
Et pour l'ajout du détecteur, je me suis mis à 50 cm de la centrale.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 08:53:47 GMT

Bonjour Olivier,

Avez-vous changé la pile de votre détecteur de mouvements ? Après la suppression, pour la ré installé essayer de la rapprocher de votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 14 Mar 2023 10:40:24 GMT

Bonjour,
Comme demandé, j'ai supprimé le détecteur de la liste. Ensuite j'ai essayé de l'ajouter à nouveau mais ça ne fonctionne pas. Je l'ai fait dans l'application PC puis depuis le clavier LCD. Je me mets en mode mémorisation et dès que j'appuie sur le bouton du détecteur, il ne s'ajoute pas. Il clignote en rouge pendant 2 minutes quand on passe devant comme si il se mettait en mode test.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Mar 2023 08:51:52 GMT

Bonjour olivier,

Pouvez-vous depuis l'application supprimer puis ré installer le détecteur de mouvement en le mettant proche du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 13 Mar 2023 07:56:36 GMT

Bonjour
Idem pour moi. En passant à côté du détecteur de mouvement, celui ci clignotait en rouge sans raison puis des alarmes pertes de liaison récurrentes.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 09:32:49 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous ouvrir votre centrale faire un appui bref sur la touche prog et tout de suite après un appui bref sur le bouton en façade de votre détecteur.

Un bip doit retentir sur chaque appui.

Si cela ne fonctionne pas, il faudrait tester depuis le clavier lcd, faire menu votre code installateur quand vous avez le message 1 langue 2 code taper "780" et OK.

Un bip va retentir vous appuyez tout de suite sur le bouton en façade du détecteur.

Si cela ne fonctionne pas, revenez vers moi avec le modèle des détecteurs achetés quitte à nous envoyer des photos ainsi me dire tout ce qui figure dans la liste de vos équipements?

Bonne journée,

Réponse de serge P.

serge P. — Fri, 13 Aug 2021 23:42:21 GMT

bonjour, deux de mes détecteurs de mouvement clignotent rouge et je n'arrive plus a les ajouter sur mon installation Somfy protexiom

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Nov 2019 07:30:20 GMT

Bonjour,

Intervertissez ce DM avec un autre afin de lever le doute sur la zone.
Tenez-nous informés.