[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect & Détecteur de fumée SF4100 ?

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 07 Jan 2020 14:19:21 GMT

Merci Régis. Tu peux donner ta version d'appli sous android et ta version d'android aussi ?

Réponse de Régis B.

Régis B. — Mon, 06 Jan 2020 20:16:46 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème avec un détecteur de fumée réf 1870289 sur somfy one.

J'ai aussi résolu le problème avec une tablet
te Mac.

Cordialement

Régis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Jan 2020 12:05:48 GMT

Laurent,

J'ai informé notre service développement qualité de la solution apportée à votre problème.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sat, 28 Dec 2019 20:49:56 GMT

Sans aucune mise à jour apparente, j'ai pu ajouter le SF4100 avec un iphone (l'option n'était pas grisée). Il doit donc y avoir un problème avec la version de l'application Somfy Protect sous Android

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sat, 28 Dec 2019 10:43:02 GMT

J'ai ajouter à nouveau la sirène extérieure.
Combien de temps avant que la mise à jour se fasse ?

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sat, 28 Dec 2019 10:25:25 GMT

J'ai changé le link de réseau Wifi et c'est une vraie galère. (https://forum.somfy.fr/questions/2186939-somfy-protect-link-bordel)

J'ai supprimé la sirène extérieure.
Elle ne fait donc plus partie de l'installation.
L'ajout du SF4100 est toujours impossible (option grisée)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Nov 2019 09:23:35 GMT

Laurent,

Tant que vous avez un défaut de mise à jour sur votre installation, vous ne pourrez pas installer votre détecteur de fumée.

Vous pouvez néanmoins faire un changement de réseau wifi au niveau de votre Link et le connecter en partage de connexion via un autre téléphone.

Je me permets de vous expliquer le fonctionnement d'un partage de connexion :

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Thu, 21 Nov 2019 14:19:12 GMT

L'impossibilité d'ajouter le détecteur de fumée serait dû au firmware de la sirène extérieure pas à jour (pourquoi d'ailleurs) ? Je dois la supprimer, donc la rajouter, donc monter sous le toit pour y accéder et la rajouter. Pour ajouter le détecteur de fumée. Vous m'avouerez que c'est cocasse...
Pas moyen de mettre à jour le firmware de la sirène autrement ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Nov 2019 13:22:02 GMT

Laurent,

Les difficultés d'installations peuvent être liées à votre sirène extérieure qui n'est pas à jour.

Pouvez-vous supprimer et réinstaller votre sirène extérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sun, 17 Nov 2019 15:36:16 GMT

Voici la copie d'écran. Je ne peux pas sélectionner détecteur de fumée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Nov 2019 08:33:12 GMT

Laurent,

Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, il me faudrait une copie d'écran, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sat, 09 Nov 2019 18:10:04 GMT

MAC 4439c4eefad2

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 14:30:24 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre système puisse se resynchroniser sur notre serveur?

Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme.

Bonne journée,