[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec Visiophone V300

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jan 2022 10:52:39 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean- luc H.

Jean- luc H. — Thu, 13 Jan 2022 17:37:32 GMT

Bonjour, je rencontre un problème avec mon v300 somfy, la platine de rue n Envoi plus la sonnerie (HS) alors que cela fonctionné avant. Que faire. Merci a vous

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 05 Jan 2022 10:01:51 GMT

Bonjour,
J'ai le même modèle de visiophone, et exactement le même problème. Quelle est la solution à celui-ci?
Lorsque j'essaie d'appeler depuis la platine de rue, rien ne se passe.
Lorsque j'essaie d'activer la caméra depuis le moniteur intérieur, au lieu de voir l'extérieur, je ne vois qu'un écran noir et mon portail (qui est relié au visiophone) fait des ouvertures / fermetures très aléatoires.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Dec 2021 08:47:16 GMT

Bonjour Gaël,

Bonne journée,

Réponse de Gaël R.

Gaël R. — Mon, 27 Dec 2021 12:47:02 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer mon visiophone Somfy acheté en avril. Même constat le visiophone sonne des fois quand personne n'est présent et lorsque que quelqu'un appui sur le bouton nous ne sommes pas notifié. La garantie du produit n'est pas terminée est ce qu'un jaune peux prendre contact pour m'aider a faire remplacer mon produit?

Merci,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Dec 2021 10:48:59 GMT

Bonjour Bertrand,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Dec 2021 10:59:03 GMT

Bonjour Antoine,

Bonne journée,

Réponse de Nibal M.

Nibal M. — Mon, 13 Dec 2021 06:53:04 GMT

Bonjour, j'ai échangé deux fois le V300 mais les problèmes ont persisté. J'ai demandé un V500 et depuis 2 ans il marche sans problème. C'est la seule solution. Il faut arrêter de commercialiser le V300.

Réponse de Antoine Christian W.

Antoine Christian W. — Sun, 12 Dec 2021 16:21:49 GMT

Bonjour,
J'ai acheté à Leroy Merlin en Aout 2019 un V300, Il sonne de façon aléatoire plusieurs par jour, le SAV de Leroy Merlin m'a échangé un tout neuf. c'est donc mon second qui donne écran noir, ne sonne plus. Leroy Merlin ne couvre la garantie au delà de 2 ans, je retourne vers vous.
Merci
Christian

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sat, 11 Dec 2021 15:09:33 GMT

Bonjour même problème pour moi v300 qui a fonctionné un mois. Tout fonctionne sauf la sonnette qui fonctionne par intermittence et finalement qui ne fonctionne plus du tout depuis une semaine.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 12:54:24 GMT

Bonjour Ersin,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Nov 2021 12:54:00 GMT

Bonjour Alain

Bonne journée,

Réponse de Ersin K.

Ersin K. — Sat, 27 Nov 2021 07:21:21 GMT

Bonjour.
J’ai exactement le même problème que vous tous la platine ne fonctionne plus et je n’arrive à joindre personne. Quel marche je dois suivre svp?

Réponse de alain C.

alain C. — Sat, 27 Nov 2021 07:16:42 GMT

Bonjour
J'ai le même problème
Après une période de fonctionnement, la patine de rue ne transmet plus les sonneries
Tout le reste fonctionne correctement
Cela ressemble aux symptômes évoqués dans les autres commentaires, étant dans une période de forte humidité
Merci de me donner la marche à suivre afin de contacter le SAV Somfy et effectuer une échange avec un modèle "sans problème connu"
Cdt

Réponse de Jean-Philippe C.

Jean-Philippe C. — Fri, 12 Nov 2021 13:54:36 GMT

Bonjour,
Pour ma part, le visiophone n'a fonctionné que quelques jours après son installation. Le sav a réagi et m'a envoyé un autre appareil qui avait les mêmes symptômes. Ils ont voulu que j'essaie avec un v500 mais ce dernier a des problèmes avec la commande de la serrure. Je suis donc sans visiophone depuis le début. Je pense qu'il faudrait qu'ils envisagent de changer de fabriquant.
Bien à vous
Jean Philippe

Réponse de Geoffroy B.

Geoffroy B. — Fri, 12 Nov 2021 13:26:40 GMT

Bonjour
J'j'ai le même problème et mon écran reste allumé en permanence. Appareil acheté neuf il y'a 4 ans.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 11:10:55 GMT

Bonjour Jean-Philippe;

D'après votre dossier le dernier SAV date de Février, que s'est-il passé depuis?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe C.

Jean-Philippe C. — Fri, 05 Nov 2021 08:22:21 GMT

Bonjour
Je possède un v300 qui dysfonctionne depuis le début. Voilà plusieurs mois que j'ai installé le premier, il ne fonctionnait pas et vous m'en avez envoyé un autre qui ne marchait pas mieux. Vous m'avez ensuite envoyé un v500 qui a un problème avec les gaches, je vous l'ai donc renvoyé. J'aimerais, s'il vous plaît, avoir un appareil qui fonctionne.
Bien cordialement

Réponse de Yvan A.

Yvan A. — Sat, 30 Oct 2021 07:49:09 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec la platine de rue de mon visiophone V 300, elle ne communique plus avec la platine de base qui elle fonctionne, apparemment cet élément n'est plus alimenté, existe t'il une solution pour régler ce problème.
merci pour vos réponses.
yvan.A

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 02 Oct 2021 18:27:03 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nibal M.

Nibal M. — Thu, 30 Sep 2021 19:18:40 GMT

Bonsoir, j'ai eu le même problème. j'ai changé mon V300 mais le problème avait persisté. Vu le nombre de problème avec ce V300 et l'incapacité de Somfy ou la non volonté de trouver une solution, la seule solution c'est de le remplacer par un V500. c'est ce que j'ai fait et je n'ai aucun problème. Somfy doit arrêter de vendre le V300.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Thu, 30 Sep 2021 16:18:36 GMT

Bonjour, je viens de recevoir mon nouveau V300 tout neuf de garantie, malheureusement au bout de 3 jours le même problème est revenu la platine de rue ne lance pas l’appel et je dois la disjoncter pour que ça fonctionne. Mais ça tient 3 à 4 jours.. pouvez-vous faire quelque chose ?

Cordialement Romain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Sep 2021 08:40:05 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 07 Sep 2021 18:55:17 GMT

Bonjour,
Je viens d’installer un V300. Je peux déclencher la caméra et le micro depuis l’écran mais il ne se passe rien quand j’appuie sur le bouton extérieur. Savez vous comment corriger de problème?
Je vous remercie par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 08:45:56 GMT

Bonjour Romain,

Bonne journée,