[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès alarmesomfy.net

Réponse de Fred F.

Fred F. — Mon, 18 Nov 2019 08:59:18 GMT

Bonjour,
J'ai résolu mon problème en suivant cette procédure de réinitialisation:
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Par contre vu que je n'ai pas changé d'accès internet ni de box, je ne comprends pourquoi j'ai du réinitialiser.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 10:54:54 GMT

Bonjour Fred et Benjamin,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Benjamin, je vous informe qu'une adresse IP publique dynamique (qui change) ne pose aucun souci au fonctionnement du système d'alarme. C'est l'adresse IP locale de la Centrale/Transmetteur qui doit impérativement être fixe, mais elle n'a rien à voir avec l'IP publique du Fournisseur d'accès.

Bonne journée,

Réponse de Fred F.

Fred F. — Tue, 05 Nov 2019 10:35:52 GMT

Bonjour,
En effet c'est peut être possible mais je suis chez Orange et j'ai l'impression que mon adresse IP publique n'est pas fixe et change à chaque redémarrage de la box.
Pourtant je n'avais pas de soucis avant.
Cordialement,