[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme s'est desactivée toute eule

Réponse de joel H.

joel H. — Thu, 14 Nov 2019 16:01:56 GMT

Bonjour,
Effectivement, l'alarme ne s'est pas activée le 5/11 quand je suis partie vers 07h00 du matin,il doit sans doute s'agir d'une erreur de ma part, j'ai pensé activer l'alarme alors qu'elle ne l'était pas. Mon épouse à tout de même reçu une notification sur son tél lui disant que l'alarme à été désactivé à 10h23. Je vais surveillé l'activation réelle de l'alarme sur mon portable pour chaque absence.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Nov 2019 12:45:16 GMT

Bonjour Joël,

D'après le journal des évènements de votre système d'alarme, voici l'historique que ce dernier nous remonte :

Le 04/11 à 17h31 : Mise OFF du système d'alarme via un badge
Le 05/11 à 11h09 : Mise ON du système d'alarme via un badge

Je ne vois aucune remonter d'une mise en ON du système d'alarme le 05 Novembre au matin et encore moins une mise en OFF à 10h23. Êtes-vous sûre de bien avoir activé votre système d'alarme le matin ?

Bonne journée,

Réponse de joel H.

joel H. — Tue, 12 Nov 2019 17:17:45 GMT

Bonjour, l'adresse mac de mon link est:
BU0111013506
Le système s'est désactivé seul le 05/11/2019 à 10h23 .
Depuis, il n'y a pas eu d'autres désactivation intempestive.
Cordialement .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 10:42:43 GMT

Bonjour Joël,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre LINK que vous trouverez sous adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) et de la date et l'heure exacte où le système d'alarme s'est désactivé seul.

Bonne journée,