[Forum Somfy] Suivi de la question: Code Pin correct mais box déjà activée, que dois-je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Nov 2019 15:09:35 GMT

Bonjour Baptiste,

Avez-vous bien suivi la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Si oui et que le problème persiste, pourriez-vous faire un test en remplaçant le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box ADSL et en changeant de port sur cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 17:27:41 GMT

Bonjour Baptiste,

Votre Tahoma a été activé et programmé par votre constructeur sur une adresse email générique. Afin d'éviter d'avoir de nouveau reprogrammer tous les équipements avec les inconvénients que ça entraîne, la meilleure solution sera donc d'effectuer un changement d'email de connexion. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Fri, 08 Nov 2019 17:20:09 GMT

Bonjour Thomas,
Oui il s'agit bien d'un boitier TaHoma qui était déjà présent dès la livraison de l'appartement, qui est neuf en effet.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 16:25:04 GMT

Bonjour Baptiste,

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit d'un TaHoma fourni par votre constructeur dans une habitation neuve ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 06 Nov 2019 07:14:24 GMT

Bonjour Batiste,

Vous aurez une réponse d'un Yellow sur ce post, pour l'activation de votre box.
Bonne journée,