[Forum Somfy] Suivi de la question: ip de ma central ne change pas malgres la remise a zéro ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 13:44:35 GMT

Bonjour Loic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Sep 2021 09:51:38 GMT

Alors c'est en panne.
Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de LOIC

LOIC — Fri, 03 Sep 2021 09:21:45 GMT

non mais c est fait même après avoir fait ça

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Sep 2021 09:18:10 GMT

Bonjour Loic

Suivez ce lien pour remettre tout d'aplomb.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de LOIC

LOIC — Fri, 03 Sep 2021 09:12:01 GMT

bonjour jean luc
je suis de nouveau en rade changer l ip en faisant la manipe préconisez changer les câbles rj et rallumant la box impossible de me connecter
j ai été sur l ip de ma box pour configurer l alarme impossible de la trouver ip introuvable voila comme l autres fois ip hs je peux juste envoyer des sms et ça marche mais les scénarios impossible de les enlever
merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Sep 2021 19:10:42 GMT

Bonjour Loïc

si vous ne répondez pas à nos interrogations, impossible de vous aider; relisez ma dernière réponse !

Bonne journée !

Réponse de LOIC

LOIC — Thu, 02 Sep 2021 16:56:41 GMT

bonjour et rebelote le même problème que l autres fois a l aide merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Dec 2019 19:27:22 GMT

Bonsoir Loïc

ne tenez pas compte de l'erreur Magic box", c'est connu et pas gênant.

Si vous pouvez vous connecter sur votre alarme, pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

De plus quel est le modèle de votre box internet ?

Bonne soirée !

Réponse de LOIC

LOIC — Sun, 15 Dec 2019 17:01:35 GMT

BONJOUR
suite au changement de l alarme impossible de me connecter a distance mes port sont bien ouvert sur la live box tout tes nickel sauf quand je suis sur l interface utilisateur numero MAGIC BOX je sais pas ou ça ce trouve et impossible de rentrer dans l alarme liste des élément
mon sous domaine baptiste4
JE SAIS PLUS QUOI FAIRE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 12:13:43 GMT

Bonjour Loïc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Nov 2019 09:36:25 GMT

Bonjour Loïc

Il faut patienter ! Aujourd'hui, c'est férié et les Yellow's ne travaillent pas le we !

Vous serez contacté sans doute dans la semaine qui vient.

Bonne journée !

Réponse de LOIC

LOIC — Mon, 11 Nov 2019 09:27:45 GMT

BONJOUR
jean luc toujours pas de nouvelle d un yellow ?

Réponse de LOIC

LOIC — Thu, 07 Nov 2019 15:49:28 GMT

merci beaucoup pour vos réponse vient de retrouver la facture j attend le contact d un yellow et encore merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 07 Nov 2019 05:07:55 GMT

Bonjour Loïc

Je vous confirme donc que le module IP est défaillant. Le transmetteur est encore garanti, il serait bon de retrouver la facture !

Un Yellow va vous contacter pour ça !

Quant au portail, il faut peut-être le réinitialiser et refaire l'apprentissage.
Vous savez, les pannes électroniques arrivent partout, que ce soit Somfy ou autres …

Bonne journée !

Réponse de LOIC

LOIC — Wed, 06 Nov 2019 20:12:59 GMT

c est vrai j ai un peu les boules j ai pris somfy pour être tranquille et ça merde mon portail somfy deconne aussi ne ferme plus a fond enfin la merde lol

Réponse de LOIC

LOIC — Wed, 06 Nov 2019 20:10:06 GMT

cote alimentation tester nickel câble rj45 IDEM ET port rj45 LIVEBOX PAREIL TESTER RAZ

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Nov 2019 20:05:59 GMT

Bonsoir Loïc

L'adresse que vous donne le clavier, signifie que le module IP du transmetteur ne communique plus avec votre box internet.

Ceci peut être dû à un problème d'alimentation électrique, un problème de câble USB, ou un problème sur le port de votre box internet.
Si tout est bon de ce coté, le module IP est défaillant. Vu que le transmetteur est encore garanti, il serait bon de retrouver ou de demander un duplicata de la facture.

Bonne soirée !

Réponse de LOIC

LOIC — Wed, 06 Nov 2019 17:04:39 GMT

le défaut cnx serveurz sys transmeteur le 26/10 A 3H23 et depuis impossible de me connecter

Réponse de LOIC

LOIC — Wed, 06 Nov 2019 16:52:52 GMT

bonjour jean luc l ip est 192.168.0.3 ET impossible de le changer malgres le tuto pour réinitialiser l ip
l alarme a été poser en 2015 ET J AI PERDU LA FACTURE D ACHAT LE TOP

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Nov 2019 07:24:54 GMT

Bonjour Loïc

quelle est l'adresse que vous obtenez ?

Bonne journée !