[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion centrale transmetteur protexium

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Dec 2019 12:50:19 GMT

Bonjour Bernard,

Je viens de vous envoyer un email pour la gestion de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de bernard R.

bernard R. — Thu, 05 Dec 2019 10:14:20 GMT

Bonjour Thomas.

Même problème depuis le retour de ma centrale.
Le SAV m'a dit qu'elle n'était pas en panne mais j'en doute.
Je t'ai envoyé plusieurs mails pour expliquer ce qu'il se passe exactement.

Je suis en attente de nouvelles ou d'un RDV téléphonique éventuel.
J'ai renoncé à me battre avec cette centrale qui me semble très capricieuse.

Salutations.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Nov 2019 15:44:55 GMT

Bonjour Bernard,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de bernard R.

bernard R. — Wed, 13 Nov 2019 09:49:54 GMT

bonjour Thomas
Quand je rebranche le secteur en appuyant sur la touche IP le voyant rouge s'éteint et se rallume bien. Aprés relachement de la touche IP la réaction n'est pas toujours la même.
Soit le voyant rouge clignote lentement. Soit il s'éteint ou soit il reste fixe. C'est à n'y rien comprendre.
Je pense que c'est bon quand le voyant reste allumé.
une seule fois j'ai réussi à aller jusqu'au bout de la manip.
me suis connecté par 192.168.1.13(lu par 780)
J'ai bien eu le menu de bienvenue mais en voulant me connecter par le menu installateur il m'a viré en me disant que 192.168.1.13 ne répondait pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 11:48:21 GMT

Bonjour Bernard,

Votre système d'alarme ne semble plus se mettre à jour avec nos serveurs depuis plusieurs jours. Je vais vous donc vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,