[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin n'existe pas, comment faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Nov 2019 15:51:47 GMT

Bonjour Helen,

Il est normal que le site vous refuse l'activation, vu que vous êtes sur la page d'activation d'un Thermostat et non d'un Tahoma.

Je vous confirme aussi la suppression et remise à zéro du Tahoma : 1206-8238-0883 .

Bonne journée,

Réponse de Helen O.

Helen O. — Wed, 13 Nov 2019 10:06:09 GMT

Re bonjour,
J'ai réessayé le premier - toujours le même message d'erreur. En pièce jointe une imprime écran.
Merci de débloquer ce problème.

Réponse de Helen O.

Helen O. — Wed, 13 Nov 2019 09:18:17 GMT

Bonjour,
Oui vous avez raison excusez-moi!!
Voici le quatrième code Tahoma:
1206 8238 0883
Merci d'avance,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 06:57:11 GMT

Bonjour Helen,

En effet, la box 1204-9277-6805 était bien présente dans votre premier message et comme indiqué dans le mien, je l'ai bien remise à zéro, mais vous l'avez mise en double ce qui fait qu'il n'y a que 3 codes PIN différents dans votre premier message :)

Bonne journée,

Réponse de Helen O.

Helen O. — Tue, 12 Nov 2019 13:52:29 GMT

Bonjour, Merci de votre retour.
Le quatrième est bien dans mon première message - 1204 9277 6805

Merci de me dire si je puisse la reconnecter à nouveau.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Nov 2019 12:49:57 GMT

Bonjour Helen,

Je vous informe que les Tahoma : 1204-9280-2394, 1204-9277-6805 et 1204-9236-5753 avait mal été supprimé, j'ai finalisé leur réinitialisation vous pouvez les activer à nouveau.

Par contre dans votre message vous parlez de 4 Tahoma, or vous avez mis que 3 codes PIN différents.

Bonne journée,