[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge toujours présent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Feb 2020 15:27:27 GMT

Sandrine,

Un ticket avait déjà été ouvert sur le même sujet en novembre, je vous avais demandé d'ajouter mon service support.

Avez-vous conservé cet e-mail? Pouvez-vous les ajouter en tant qu'utilisateur?

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Thu, 13 Feb 2020 10:07:13 GMT

En PJ le message d’erreur

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Feb 2020 09:19:47 GMT

Sandrine,

Pouvez-vous me faire une capture écran du message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Wed, 12 Feb 2020 19:04:29 GMT

Bonjour,
Je me suis connectée sur mon IPad avec mon identifiant et j’ai le même comportement.

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Wed, 12 Feb 2020 17:45:50 GMT

Bonjour,
Je suis étonnée, vous l’aviez fait avec un précédent badge.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Feb 2020 15:29:20 GMT

Sandrine,

Nous ne pouvons pas supprimer à distance votre badge, pouvez-vous essayer sur différents téléphones/tablettes ?

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Wed, 12 Feb 2020 11:26:36 GMT

Bonjour,
Le badge étant défectueux, je l’ai changé mais ne parviens pas à le supprimer de l’application.
Pouvez vous supprimer le badge invité SVP de mon application ? J’ai un time out quand j’essaie de le faire.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Nov 2019 12:13:57 GMT

Sandrine,

Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Thu, 21 Nov 2019 18:56:06 GMT

Pour info,
La suppression d’autres badges fonctionne.

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Thu, 21 Nov 2019 16:42:13 GMT

Bonjour,
Le fournissez vous le téléphone ?
Je n’ai qu’un téléphone.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Nov 2019 13:32:16 GMT

Sandrine,

Pouvez-vous retenter avec un Android?

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Wed, 20 Nov 2019 12:38:53 GMT

Voici le message d’erreur.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Nov 2019 11:00:15 GMT

Sandrine,

Afin de mieux comprendre pouvez-vous me faire une capture écran ou m'indiquer le message d'erreur quand vous tentez de supprimer le badge de Nathan?

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Fri, 15 Nov 2019 14:46:08 GMT

Bonjour,
Comme expliqué dans ma problématique, je ne peux supprimer le badge.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Nov 2019 14:16:52 GMT

Sandrine,

Veuillez supprimer le badge de Nathan et le réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Thu, 14 Nov 2019 11:31:26 GMT

Bonjour, j’ai effectué la suppression de l’application. Le résultat est identique.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Nov 2019 07:03:26 GMT

Bonjour Sandrine,

Veuillez supprimer et réinstaller votre application afin d'avoir la toute dernière mise à jour.

Ainsi revenir vers moi pour m'indiquer si cela corrige votre défaut.

Bonne journée,