[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?

Réponse de Julien I.

Julien I. — Sun, 20 Dec 2020 10:47:15 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.
A vrai dire tout est rentré dans l'ordre lundi sans avoir touché à un quelconque paramètre ni même réinitialisé l'application ou le badge.
Je prends note de la réinitialisation du badge et je viens de configurer un deuxième compte pour l'application.
Merci pour vos conseils

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Dec 2020 08:55:33 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous désinstaller le badge le réinitialiser en appuyant 4s sur chacune des touches en ayant au préalable retiré la pile?

Ainsi mettre à jour votre application.

Je constate que deux appareils sont connectés sur votre compte dont un android et un apple.

Il est préférable que chaque utilisateur se connecte sur l'appli avec son compte.

Bonne journée,

Réponse de Julien I.

Julien I. — Sun, 13 Dec 2020 19:42:02 GMT

Bonjour,

Je pense avoir aujourd'hui le même problème.
Je n'ai pas changé de Box et le Wifi semble bien fonctionner mais l'alarme intérieure ne cesse de passer en mode nuit, même en appuyant sur le bouton de désactivation, par badge ou application internet....
Pourriez me dépanner ?
Par avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 11:53:05 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je viens de désynchroniser votre alarme. Vous pouvez désormais procéder au changement de réseau wifi de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey B.

Geoffrey B. — Sat, 16 May 2020 11:22:30 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le meme probleme !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Nov 2019 10:13:30 GMT

Bonjour Nathalie,

C'est fait, nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez suivre la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de NATHALIE F.

NATHALIE F. — Sun, 24 Nov 2019 15:59:26 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, est-ce qu'un technicien pourrait me contacter. Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Nov 2019 10:56:58 GMT

David,

Si en partage de connexion cela fonctionne c'est qu'il y a des paramètres sur votre box wifi qui bloque l'installation totale de votre Link.

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.
De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de bien vouloir m'envoyer des captures d'écran de vos réglages réseaux.

Bonne journée,

Réponse de David A.

David A. — Thu, 14 Nov 2019 17:02:48 GMT

Bonjour Maud,
J'ai changé de Box et de fournisseur il y a 2 mois et tout fonctionnait parfaitement jusqu'à jeudi dernier...
J'ai même réinitialisé ma box....
Avec mon téléphone en mode modem cela fonctionne de suite.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Nov 2019 07:29:17 GMT

Bonjour David,

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,