[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème boitier électronique

Réponse de stephane B.

stephane B. — Tue, 21 Dec 2021 12:39:30 GMT

Malheureusement la garantie est finie.

Merci pour votre investigation

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Dec 2021 10:39:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Si après un Reset total et un ré-apprentissage de la course des ventaux, le voyant ON/OFF clignote alors il semblerait que ce soit votre boîtier électronique qui soit défectueux.

Si celui-ci est sous la garantie de trois ans à date d'achat nous pourrons faire jouer le SAV, s'il ne l'est plus il sera nécessaire de le changer.

Bonne journée,

Réponse de stephane B.

stephane B. — Tue, 21 Dec 2021 08:35:11 GMT

Bonjour,
le moteur est un SLD3000 Integral

Après un RESET les voyants deviennent:

PROG => Fixe
ON/OFF => Fixe

Pour réapprendre les courses du portail, je fais un appui long, le portail s'ouvre arrive contre la butée et les voyants deviennent:

PROG => Fixe
ON/OFF => Clignotant

idem après un second appui long pour refermer.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 08:45:30 GMT

Bonjour Stéphane,

De quel moteur s'agit il ?
Comment se comporte le voyant ON/OFF ?

Bonne journée,

Réponse de stephane B.

stephane B. — Thu, 16 Dec 2021 18:06:41 GMT

Bonjour,
sur cette même motorisation, je ne peux pas sortir de la procédure de mémorisation de la course du portail.
A la base, le portail marchait très bien avec 1 télécommande.
L'objectif est d'en ajouter 2.
La mémorisation des 2 télécommandes s'est bien passé.
Comme indiquée dans la doc en pièce jointe (pas d'origine mais trouvée sur internet), je dois réapprendre les courses du portail.
Je réalise les 4 étapes (page 18) mais à l'issu, le voyant PROG reste allumé et aux appuis suivants, le portails bouge mais les cellules n'ont aucun effet.
J'en déduis que je suis toujours en apprentissage.
J'ai également effectué un RESET, mais même résultat.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 May 2020 11:47:19 GMT

Bonjour Timothy,

Pourriez-vous débrancher tous les accessoires raccordées aux bornes 3, 4, 5, 6 et 7 de votre motorisation, faire un shunt avec un fil électrique entre les bornes 3&4, est-ce que la motorisation refonctionne ? Attention, les cellules photo-électriques ne seront plus actives.

Bonne journée,

Réponse de Timothy P.

Timothy P. — Wed, 13 May 2020 14:45:34 GMT

Bonjour

Oui il y a 4 cellules raccordées au boîtier 2 à l’intérieur du portail et 2 a l'extérieur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 May 2020 11:41:25 GMT

Bonjour Timothy,

Avez-vous des cellules photo-électriques et/ou des commandes filaires raccordées sur votre boîtier électronique ?

Bonne journée,

Réponse de Timothy P.

Timothy P. — Tue, 12 May 2020 08:49:45 GMT

Bonjour,

J’ai le voyant attention qui clignote et il bloque

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 May 2020 07:20:55 GMT

Bonjour Timothy,

Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants sur le boîtier électronique de la motorisation lorsque le portail se bloque ? De plus, avez-vous le modèle exacte de votre motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Timothy P.

Timothy P. — Fri, 08 May 2020 21:41:04 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème mon portail se bloque pour se refermer, mais il arrive quand même a s'ouvrir

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 11:56:51 GMT

Bonjour Cécile,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cécile J.

Cécile J. — Fri, 15 Nov 2019 10:54:59 GMT

Bonjour,
Le portail commence à se refermer et s'arrête net puis plus rien. Nous avons essayé de réénitialiser les bips mais sans succès, de plus nous avons suivi le procédé sur votre site qui a diagnostiqué un problème sur le système électronique.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 11:56:03 GMT

Bonjour Cécile,

Il n'existe plus de pièce détachée sur la motorisation SLD 3000. Toutefois, pourriez-vous me décrire les symptômes de votre motorisation qui vous laisse penser qu'il s'agit d'un problème de boîtier électronique ?

Bonne journée,