[Forum Somfy] Suivi de la question: Link problème besoin de reset complet

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Thu, 19 Dec 2019 08:55:47 GMT

Bonjour Thomas,

Désolé de la réponse tardive. Tout fonctionne maintenant j'ai pu enregistrer les équipements.

Merci pour votre aide.

Je pense que les éléments étaient encore inscrit dans vos systèmes et n'acceptaient la ré-enregistration du link car il n'y aucun changement au niveau de mon router wifi.

Cordialement,
Nancy D.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Nov 2019 10:57:31 GMT

Bonjour Nancy,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Tue, 19 Nov 2019 09:31:55 GMT

Bonjour Thomas,

Le 5Ghz est déjà désactivé.

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES - déjà dans ce mode.

Être sur un canal Auto - OK aussi

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing - pas activé

Ne pas avoir activé le filtrage MAC - pas de filtrage à ce niveau.

Concernant le model de la box il s agit d une box SFR THD . ( https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/modem-thd-wif... ). Ma camera Somfy fonctionne toujours sur le même WIFI.

Cordialement,
Nancy D.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Nov 2019 17:05:05 GMT

Bonjour Nancy,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Sat, 16 Nov 2019 10:58:17 GMT

Bonjour,

Voici les 2 printscreen ou je suis bloqué déjà essayé sur 2 appareils différents.

Pouvez-vous svp vérifier que le link en question BU01110064AA n est pas inscrit sur vos serveurs et bloque la dernière étape d installation.

Si il n est pas merci de m envoyer un document de retour pour contrôle du link.

Cordialement,
Nancy D.

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Fri, 15 Nov 2019 22:30:05 GMT

Bonsoir,

Je viens d essayer de réinstaller le link tout se passe bien config wifi par contre au moment de la connection du link au wifi internet il n arrive pas échec.

Est-ce que vous pouvez voir si le link n est plus sur vos serveurs ?

Merci d avance
Nancy D.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 08:04:08 GMT

Bonjour Nancy,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez maintenant réaliser la procédure de changement de réseau WiFI.

Bonne journée,

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Mon, 11 Nov 2019 10:37:17 GMT

Oui j'ai déjà tout essayé le système est bloqué en mode nuit le link impossible à reconnecter sur mon WIFI déjà redémarrer rien y fait.

Tout est bloqué car le link ne répond plus.

Il faut que je ré-installe chaques équipements mais comme je suis en mode nuit je ne peux rien faire ni désinstaller ni installer.

Est ce que vous pouvez svp supprimer tous mes éléments sur vos serveurs pour que je puisse les installers de nouveau ?

Merci d'avance,
N.