[Forum Somfy] Suivi de la question: Message erreur boitier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Nov 2019 15:08:22 GMT

Abdoulaye,
j'ai dissocier votre compte de la tahoma que vous avez enregister
merci de refaire l'activation de votre box avec le code pin qui est dessus.
bonne journée.

Réponse de Abdoulaye D.

Abdoulaye D. — Thu, 21 Nov 2019 15:02:19 GMT

Bonjour
Un document avec le code PIN à été fournis avec la box
Maintenant selon ma remarque code de la box est différent

Que doit-on faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Nov 2019 07:59:44 GMT

Abdoulaye,
vous me dite que sur la box tahoma vous avez le code pin : 1223-4413-9795
mais vous avez activer la box avec le pin : 1223-4420-6613 sur votre compte.
bonne journée

Réponse de Abdoulaye D.

Abdoulaye D. — Wed, 20 Nov 2019 14:51:29 GMT

Bonjour,
je n'arrive a faire aucune modification
J'ai une page figée et impossible de faire une modification sur l'onglet configuration

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Nov 2019 07:14:22 GMT

Bonjour Abdoulaye,
Cette box n'est pas activer sur nos serveur.
vous pouvez l'activer des a présent par le biais de somfy-connect.com
Bonne journée

Réponse de Abdoulaye D.

Abdoulaye D. — Mon, 18 Nov 2019 16:08:25 GMT

Bonjour
Le code pin inscrit sur la box est :122344139795

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 18 Nov 2019 15:59:54 GMT

Bonjour Abdoulaye,
IL me faudrai le code pin inscrit sur la box.
le bouton reset ce trouve au dos a coté de la prise d'alimentation.
Bonne journée.

Réponse de Abdoulaye D.

Abdoulaye D. — Sat, 16 Nov 2019 17:49:34 GMT

Bonjour,
Ma box est une Tahoma premium
Il n'y a pas de bouton reset ou RST

Sur la boite d'emballage et la box le code PIn est différents, Est ce normal ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 15 Nov 2019 08:58:52 GMT

Bonjour Abdoulaye,
Dernière chose pouvez vous faire un reset du boitier voici la manipulation :
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Si cela ne change rien il faudra faire le SAV de votre produit si celui ci est sous garantie.
Bonne journée.

Réponse de Abdoulaye D.

Abdoulaye D. — Thu, 14 Nov 2019 21:21:24 GMT

Bonjour
Malgré le branchement a la box, le changement de câble
Il y a toujours un problème de connexion
Que faire...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Nov 2019 08:40:03 GMT

Bonjour Abdoulaye,
Effectivement je ne vois pas de connexion sur notre serveur depuis le 02/10/19
il faudrai essayer de le brancher a votre box ADSL sur un autre port et avec un autre cable RJ45.
Bonne journée.

Réponse de Abdoulaye D.

Abdoulaye D. — Wed, 13 Nov 2019 21:40:47 GMT

Bonjour
mon code PIN est le
1223 4420 6613

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 12 Nov 2019 16:51:46 GMT

Bonjour Abdoulaye,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée