[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème gsm charge batterie ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 20 Nov 2019 12:12:56 GMT Wed, 20 Nov 2019 12:12:56 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Christophe,</p><p>Je déplore les désagréments que vous rencontrez avec votre système d&#39;alarme. </p><p>Mais sachez que de nombreuses personnes sollicitent les Yellow&#39;s sur ce Forum d&#39;entraide et que nous répondons aux demandes en fonction de leur ancienneté, si vous n&#39;avez pas encore obtenu de réponse, merci de patienter, nous relancer n&#39;augmentera pas la rapidité de traitement de dossier.</p><p>De la même manière, merci d’éviter de multiplier les canaux de communication pour nous contacter (Forum, Téléphone, ...) car vous ne ferez qu&#39;augmenter le nombre d&#39;agents qui traitent votre dossier et donc augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.</p><p>Pour information, le tarif téléphonique de notre service consommateur est de 0.15€/min, vous êtes donc rester plus de 3h20 avec un de nos techniciens sans obtenir de solutions à votre problème ? </p><p>Concernant votre problème, je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Nov 2019 12:12:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5060567 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5060567 5060567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je suis toujours dans l’attente d’une solution pour mon problème d’alarme ....cela fait 3 semaines que je multiplie les appels ( 30 euros d’appels) et les messages sur le forum....l’alarme est neuve et semble avoir un problème technique visiblement difficile à résoudre ...merci pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2019 12:32:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5048232 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5048232 5048232 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas <br />Voici les copies d’écran de toutes les traces où je rencontre un défaut gsm batterie...et une copie des éléments composant l’alarme. De plus, lorsque l’on procède à une annulation des défauts, le pictogramme gsm se remets en vert quelques instants puis repasse en rouge. Merci pour votre retour. Jean christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Nov 2019 12:13:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5045536 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5045536 5045536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Christophe,</p><p>Pourriez-vous me transmettre une copie d&#39;écran de la liste des éléments ? De plus, où le défaut que vous rencontrez est-il mentionné ? Car sur les informations que vous nous avez transmises, le module GSM est fonctionnel et le Clavier LCD du système d&#39;alarme vous remonte une charge de 100% ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Nov 2019 11:40:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5045378 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5045378 5045378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc pour votre aide ...je vais effectivement attendre un retour d’un yellow.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Nov 2019 07:43:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037782 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037782 5037782 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 22:45:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037510 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037510 5037510 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Test alarme effectué ...j’ai reçu un sms d’alarme indiquant quel détecteur avait été déclenché ...pour moi système sms marche mais problème autour batterie et gsm.....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 21:11:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037396 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037396 5037396 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alors d&#39;après ce que vous dîtes, je ne comprends plus votre problème !</p><p>Faîtes un vrai test d&#39;alarme ! Enclenchez l&#39;alarme, sortez de votre habitat pendant 3 minutes, entrez et laissez sonner l&#39;alarme au moins 30 secondes. Recevez-vous un SMS ?</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 19:59:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037294 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037294 5037294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Pour la première question avec code installateur, cela me renvoi l’état de l’alarme : zone active ABC car l’alarme est mise. <br />Pour la deuxième demande voir photo en annexe...<br />Merci encore</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 19:52:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037280 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037280 5037280 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>faîtes ce test:</p><p>Envoyez un SMS à votre transmetteur de cette façon:</p><p>&quot;xxxx ETAT&quot; , remplacez les &quot;x&quot; par votre code utilisateur.<br />attendez quelques dizaines de secondes. Recevez-vous un SMS ?</p><p>Sinon, pouvez-vous faire une copie d&#39;écran en mode installateur à partir de la console web du &quot;Réglage de la téléphonie GSM&quot; de votre transmetteur.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 19:26:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037239 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037239 5037239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>L’opérateur carte SIM est afone mobile celle qui est livrée avec le pack de l’alarme . Je reçois sms sans problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 18:16:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037165 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037165 5037165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quel est l&#39;opérateur de la carte sim ?</p><p>Ce qui m&#39;étonne c&#39;est &quot;def. BatterieGsm&quot;</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 18:08:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037148 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037148 5037148 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Concernant le code 9995 la réponse du clavier est : état 60 niveau 100 « F SFR »<br />Concernant le code 9972 la réponse du clavier est : def. BatterieGsm charge 100% sect. ok<br />Cela va t’il vous éclairer pour m’aider ?<br />Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 17:50:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037117 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037117 5037117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Pouvez-vous taper ces deux codes en mode installateur sur votre clavier lcd et reporter ici les informations:</p><p>9995<br />9972</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 17:07:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037048 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5037048 5037048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir jean Luc <br />Merci pour votre réponse oui le câble est bien branché sur le modèle IP pas de souci. Je joins une photo de mon application android pour vous montrer le défaut que cela fait....merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 15:57:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5036949 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5036949 5036949 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9221617 theme-c/avatars/48.png 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Votre impression de &quot;problème récurrent&quot; n&#39;est pas fondée !</p><p>Le câble d&#39;alimentation est-il bien branché sur le module IP et non sur le module GSM ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2019 14:54:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5036845 https://forum.somfy.fr/questions/2144016-probleme-gsm-charge-batterie/answers/5036845 5036845 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2144016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai une protexiom gsm ultimatum achetée il y a 1 mois. Le sytème alarme fonctionne bien ainsi que la commande à distance par android. Le souci vient du gsm qui indique batterie 0 %. J’ai demandé un changement de batterie que j’ai obtenu par somfy, même problème malheureusement. Le pictogramme réseau est rouge et la batterie gsm ne charge pas. J’ai vérifié les broches du gsm elle me semblent correctes. Que faire maintenant? J’ai l’impression que ce problème est récurrent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>