[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement alarme intempestif alors que la caméra n'est pas activée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Nov 2019 13:05:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Wed, 20 Nov 2019 21:00:59 GMT

Bonjour Thomas , il s’agit du modèle somfy one.
J’ai l’impression que le problème venait d’un détecteur qui déclenchait systématiquement l’alarme. En tout cas c’est ce qui est indiqué dans le journal .depuis que j’ai neutralisé ce détecteur le système fonctionne mais par contre le détecteur ouverture est semble t’il hs alors que je n’ai aucun Message d’erreur...
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 11:00:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin que je réponde au mieux à votre demande, merci de m'indiquer le modèle de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Thu, 14 Nov 2019 21:00:11 GMT

je n'ai pas de tahoma et de mémoire lors de l'installation par une personne qui m'a aidé, il l'a connecté directement sur ma box internet...

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Thu, 14 Nov 2019 20:53:25 GMT

Bonsoir Thomas, je vous remercie pour votre retour, mais je ne sais pas comment vous fournir le code PN de ma tahoma ? de quoi parle on ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Nov 2019 14:54:09 GMT

Bonjour Guillaume et Nicolas,

Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma et des dates et heures exactes à laquelle ont eu lieu ces déclenchements intempestifs ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Tue, 12 Nov 2019 20:50:12 GMT

Bonjour Guillaume, merci pour votre réponse, mais il n'y a rien dans la journal. Pire, aujourd'hui, un détecteur d'ouverture s'est déclenché 3 fois sans raison mais cette fois-ci cela figure dans le journal; bref le système semble être complètement HS...

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Tue, 12 Nov 2019 18:12:31 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème mais il n’y a rien qui apparaît dans le journal.
Je ne comprend pas. Merci pour vos réponses.