[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec le feu orange qui ne s'arrête plus et bruit de moteur sur SOMFY EVOLVIA 400

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 14 Sep 2022 21:35:16 GMT

Bonjour,

La générosité de Somfy s'est arrêtée, un pu normal après près de 10 ans.

Vous pouvez acheter le kit dans la boutique:
https://boutique.somfy.fr/kit-cloches-moteur-pour-automat...

Si non dispo, commandez quand même pour être dans la liste d'attente.

Réponse de Romain D.

Romain D. — Wed, 14 Sep 2022 18:40:31 GMT

Bonjour.

J'ai exactement le même problème que cette personne.
Comment recevoir Les cloches pour les réparer.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 22 Nov 2019 15:45:19 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Bon W.E

Réponse de Raymond L.

Raymond L. — Fri, 22 Nov 2019 15:26:31 GMT

Bonjour,
Kit pignons reçu gracieusement hier comme prévu. Monté ce matin en moins d'une heure. Pour l'instant ça fonctionne.
Un grand merci à RICHY C. et MC.
Bonne fin de journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 16 Nov 2019 16:54:41 GMT

Ne faites aucun test.

Réponse de Raymond L.

Raymond L. — Sat, 16 Nov 2019 16:54:26 GMT

Bonsoir
Je viens de recevoir la réponse du service conso de SOMFY comme quoi il m'envoie les pièces. Dois-je leur envoyer le justificatif d'achat du moteur que j'ai retrouvé car il ne me le demande pas pour l'instant.
Merci et bonne fin de WE.

Réponse de Raymond L.

Raymond L. — Sat, 16 Nov 2019 16:49:03 GMT

Bonsoir Richy
Merci pour la réponse.
J'ai renvoyé le formulaire comme indiqué. J'espère ne rien payer pour ce kit pignons..........
Petite précision : ce changement de cloche moteur contient donc les pignons et le moteur actionnant le bras. Donc il est inutile de faire le test des 2 moteurs maintenant ???????
Merci encore et bonne fin de journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 16 Nov 2019 16:05:58 GMT

N'achetez rien.

Cliquez et remplissez le formulaire en bas et vous recevrez gracieusement de quoi réparer vos deux moteurs .

https://www.somfy.fr/assistance/produits/portail/sav-pign...

Réponse de Raymond L.

Raymond L. — Sat, 16 Nov 2019 14:39:53 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas eu encore le temps de faire le test mais ce jour un des 2 vantaux s'est arrêté en cours d'ouverture malgré que l'on entend le moteur. Par contre, ce moteur là est beaucoup plus lent que l'autre. Je pense effectivement que les pignons du moteur sont HS comme le dit RICHY car on a l'impression que ça tourne dans le vide. Dernière précision, j'ai acheté cette motorisation en août 2012 dont les pignons sont en plastic.....
Je vous tiens au courant du test des moteurs dès que j'aurai acheté un multimètre. Merci encore.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Nov 2019 09:38:30 GMT

Bonjour,
Pas besoin de batterie de voiture...Une petite batterie de perceuse en 9.6v suffit largement.
Appliquez la manip en lien ci-dessus pour lever le doute sur les moteurs.
Tant que cette manip ne sera pas faites on ne pourra pas aller plus loin dans les investigations.

Bonne journée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 12 Nov 2019 22:59:08 GMT

Bonjour,

C'est bien les symptômes de pignons hs.
Surtout si votre appareil date des années 2014 et avant.

MC va vous indiquer la procédure.

Réponse de Raymond L.

Raymond L. — Tue, 12 Nov 2019 18:52:07 GMT

Bonsoir MC,
Merci pour la réponse. Précision : les 2 moteurs fonctionnent. Le problème survient une fois que le portail est complétement ouvert ou fermé, on entend un léger ronronnement moteur et le feu clignotant orange de s'arrête plus. On appuyant une nouvelle fois sur la télécommande le bruit cesse et le feu clignotant s'éteint comme prévu.
Je vois pour le test mais je n'ai pas de multimètre et batterie 24v.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Nov 2019 16:37:57 GMT

Bonjour,

Il pourrait s'agir du kit pignon HS.
Faites ce test; https://youtu.be/l4XsuJaE9TE
Si un moteur est douteux, faites-le nous savoir et on vous indiquera la procédure pour obtenir un kit pignons gracieusement.
Vérifiez que la clef d'embrayage est bien engagée;

Bonne soirée.