[Forum Somfy] Suivi de la question: installation link erreur ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 28 Nov 2019 11:05:09 GMT Thu, 28 Nov 2019 11:05:09 GMT answers Sylvain A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud</p><p>Effectivement hier soir cela a fonctionné.</p><p>Merci pour votre sollicitude</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Nov 2019 11:05:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5081058 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5081058 5081058 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14214884 theme-c/avatars/48.png 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,</p><p>Je constate que votre Link est correctement installé, pouvez-vous me le confirmer?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Nov 2019 10:54:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5081036 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5081036 5081036 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Même erreur cela n’a rien changé. ne reste t il pas une info d’association quelque part dans vos bases merci</p><p>Help </p><p>D’avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Nov 2019 16:56:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5079504 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5079504 5079504 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14214884 theme-c/avatars/48.png 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sylvain,</p><p>Le Link à été désinstallé du compte de l&#39;ancien propriétaire, vous pouvez désormais reprendre l’installation sur votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Nov 2019 11:00:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5071930 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5071930 5071930 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />merci de votre réponse cela a été le 13/11 par téléphone par l&#39;ancienne propriétaire et par courrier à ce jour cela n&#39;a rien changé.</p><p>Est ce que la demande a bien été prise en compte et traitée ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Nov 2019 11:14:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5063168 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5063168 5063168 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14214884 theme-c/avatars/48.png 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,</p><p>Je constate que le Link est déjà installé et n&#39;a pas été supprimé par l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Il faudrait que vous repreniez contacte avec lui afin qu&#39;il fasse le nécessaire pour supprimer le Link de son compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2019 13:32:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5048493 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5048493 5048493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Y a il un yellow dans le coin ?<br />Pour info mon link a le code BU01110097A4</p><p>Dans l’attente d.une aide !</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Nov 2019 18:17:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5043777 https://forum.somfy.fr/questions/2145348-installation-link-erreur/answers/5043777 5043777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14214884 theme-c/avatars/48.png 2145348 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je suis sous ios 13.1.3 j&#39;ai installé l&#39;application et j&#39;ajoute le link dans l&#39;interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c&#39;est mon cas très lentement, je lance la procédure et j&#39;ai une erreur inconnue.<br />Pas de question sur le wifi comme dans les vidéos. cependant en regardant tous les paramètres du téléphone dans l&#39;onglet wifi j&#39;ai une option paramétrer un périphérique. Si je le lance alors il paramètre le link et me dit que c&#39;est ok et effectivement c&#39;est le cas car le link est visible sur ma free box révolution sous le nom somfyhomealarm. une fois cette action réalisée il me demande d&#39;utiliser une application, je choisis Somfy protect le périphérique n&#39;est pas dans l&#39;application je décide d&#39;ajouter le link. Cependant à la question est ce que le link clignote à ce niveau ce n&#39;est plus le cas.<br />Bref d&#39;un coté comme de l&#39;autre impossible de l&#39;installer !<br />que dois je faire ?<br />voici l&#39;adresse mac du link 6C:0B:84:29:73:F0, pour info c&#39;est une alarme qui avait déjà été installée mais dont les périphériques ont été supprimés de l&#39;ancien compte en suivant la procédure somfy.</p><p>A ce niveau je ne sait plus quoi faire car je n&#39;ai plus d&#39;idée.</p><p>Je lance donc un SOS au support afin d&#39;avoir une solution</p><p>merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>