[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de se connecter à distance via IOS sur alarme Protexiom (Freebox delta)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 10:54:38 GMT

Bonjour François,

Une nouvelle fois, je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme semble bien paramétré et fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de francois V.

francois V. — Thu, 26 Dec 2019 21:51:22 GMT

Bonjour,
Il semble qu'il y'ait eu une maj FREE du coup les redirections de ports deviennent invalides.
Je les ai modifié, mais je n'arrive plus à me connecter à distance par l'appli....
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Nov 2019 13:03:25 GMT

Bonjour François,

Pour information, dans le menu "Accès locale" de l'application, vous devez mettre l'adresse IP locale de la centrale/transmetteur qui est de la forme 192.168.X.XXX et dans le menu "Accès à distance" votre nom de sous-domaine qui est la forme https://xxxxxxxxxx.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de francois V.

francois V. — Wed, 20 Nov 2019 18:43:31 GMT

Bonsoir, en pj la capture d’écran.
Le souci reste le même xxx@somfy.fr

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 14:51:08 GMT

Bonjour François,

L'accès à distance à votre système d'alarme semble bien paramétré et fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de francois V.

francois V. — Sat, 16 Nov 2019 11:20:51 GMT

Bonjour Thomas,

Le N° est 590309

merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Nov 2019 11:10:45 GMT

Bonjour François,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,