[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Installation Link à Livebox 5 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 14 Apr 2021 19:40:13 GMT Wed, 14 Apr 2021 19:40:13 GMT answers Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Elvina,<br />Ca y est ca fonctionne merci de votre aide</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Apr 2021 19:40:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6678346 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6678346 6678346 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17207922 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie, </p><p>Afin d&#39;exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.<br />Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.<br />Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Apr 2021 09:33:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6676017 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6676017 6676017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n ai pas reçu de réponse ? À vous lire cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 15:18:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6673583 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6673583 6673583 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17207922 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dès le début de la réinitialisation..... au bout de 3 à 4 minutes de recherche le message suivant le LinkedIn n a pu se réinitialiser veuillez vérifier la connexion wifi etc. Pourtant j ai fait tout ce que vous préconisez...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 11:19:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6672385 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6672385 6672385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17207922 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marie, </p><p>A quelle étapes exactement le link vous met un message d&#39;erreur ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 10:29:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6672002 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6672002 6672002 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Elvina ca ne fonctionne toujours pas voici les captures d écran<br />par avance merci de votre aide , je désespère <br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 09:38:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6671596 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6671596 6671596 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17207922 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marie, </p><p>Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi">FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?</a></p><p>Ainsi recommencer l'installation si cela n'aboutit pas il faudra m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi.</p><p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 08:55:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6671272 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6671272 6671272 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Elvina</p><p>Ca ne fonctionne toujours pas , j avais déjà suivi les consignes du lien que vous m avez fait parvenir résultat néant .</p><p>Suite à votre demande voici l adresse MAC figurant dans &quot;mes équipements » « link » « MAC » : 6C0B84F62DFD et je vous joins également la référence inscrite sur le link BU0111004C17</p><p>Par avance merci de me tenir informe</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Apr 2021 07:39:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6670709 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6670709 6670709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17207922 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elvina Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-marie, </p><p>Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous :</p><p><a title="FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm">https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm</a></p><p>Pouvez-vous m&#39;envoyer l&#39;adresse MAC de votre Link.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Apr 2021 09:31:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6660058 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6660058 6660058 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11434864 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/33eff930bb93d994/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BONJOUR<br />DEPUIS HIER , JE SUIS PASSER DE FREE A ORANGE LIVE BOX 5 ET J AI LES MEMES SOUCIS PAS POSSIBLE DE PARAMETRER LE LINK POURTANT J AI FAIT LA MEEM CHOSE QUE LES PRECEDENTS INTERVENANTS 2,4 GHZ, WPA2....rien ne fonctionne au niveau du link j ai un iPhone je suis bien sur d etre sur le bon réseau etc.... ca fait plus de huit heures que je ne cesse de me connecter par avance merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Apr 2021 13:51:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6658402 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/6658402 6658402 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17207922 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Chris,</p><p>Pouvez-vous m&#39;envoyer l&#39;adresse MAC de vos équipements?</p><p>Avez-vous essayé en partage de connexion?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Jul 2020 06:49:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5740786 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5740786 5740786 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud</p><p>Pas plus de succès en suivant toutes le étapes relatives à la non-détection du QR code malheureusement </p><p>Cordialement<br />Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2020 17:03:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5713128 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5713128 5713128 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15695768 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chris,</p><p>Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera">FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2020 13:18:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5712351 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5712351 5712351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même problème avec mon Mi9T. Sur 2.4G (5G déconnecté). Le link ne détecte pas le réseau...</p><p>Mon gamin essaye avec son One + 6... ça marche ! </p><p>Donc c&#39;est un pb de compatibilité Link / téléphone... Pas grand chose à faire je pense...</p><p>Notez que maintenant j&#39;ai des soucis avec la caméra qui ne reconnait pas le QR code (Mi ou One +, même combat)!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 Jun 2020 17:10:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5695983 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5695983 5695983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15695768 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mohamed,</p><p>Pouvez-vous nous envoyer des captures écrans de l&#39;interface de votre box internet ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Jan 2020 14:56:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5236549 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5236549 5236549 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mohamed T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai exactement le même problème.<br />Pouvez-vous m&#39;expliquer comment le résoudre ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Jan 2020 13:38:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5220743 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5220743 5220743 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14329392 theme-c/avatars/48.png 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michaël,</p><p>Lors de vos différents tests de mémorisation, le smartphone qui sert à l&#39;installation est-il bien connecté sur le réseau WiFi 2.4GHz lui ? Le mieux, serait de désactiver ce réseau 5GHz le temps de la mémorisation pour être sûre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2019 12:22:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5048193 https://forum.somfy.fr/questions/2146011-probleme-installation-link-livebox-5/answers/5048193 5048193 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2146011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de passer d&#39;une freebox mini 4K qui fonctionnais très bien à une livebox 5 de Orange.<br />Problème impossible de reconnecter le link en wifi.<br />J&#39;ai essayé plein de méthode que j&#39;ai pu lire sur le forum rien ne veux fonctionner<br />Je tente l&#39;association avec un one plus 6 sous android 9 la version de l&#39;app somhy protect est 3.12.1<br />mes vérifications<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz split avec le 5GHz avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC et WPS désactivé<br />– Pare-feu niveau faible<br />– Canal automatique et canal 5 testé</p><p>Je me demande si le problème ne vient pas d&#39;un paramétrage sur le téléphone pourtant j&#39;arrive bien a me connecter au reseau somfy le gps est actif le réseau mobile est désactivé.</p><p>Problème lié à l&#39;app. j&#39;ai desinsallé, tout reinstallé . Vidé le cache. Redémarré le téléphone. rien ne se passe. <br />à l&#39;apparaige cela reste bloqué à la phase de connection au link et envoie de paramétre reseau en boucle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>