[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte Somfy Security Camera

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 15:25:09 GMT

Laurent,

Cela à son importance car la caméra doit envoyer des informations au serveur pour confirmer que la mise à jour est bien passée et c'est souvent à cette étape que ça bloque.

Bonne journée,

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Mon, 25 Nov 2019 10:56:41 GMT

Bonjour,
Je ne vois pas ce que le débit en upload peut avoir comme importance lors d'un téléchargement, mais je vous confirme que j'ai bien 4 Mo en upload et 24 Mo en download.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Nov 2019 08:48:33 GMT

Laurent,

Lors de la mise à jour effectivement votre système d'alarme est indisponible quelques minutes si cela prend plus de temps ce n'est pas normal.

Pouvez-vous néanmoins vérifié qu'il s'agit bien de 4Mo/s et on 4Mb/s ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Thu, 21 Nov 2019 08:00:11 GMT

Bonjour,
Je pense que lors de votre dernière réponse vous n'aviez pas lu mon dernier commentaire.
J'ai récupéré ma camera ce matin vers 4h, et c'était bien la mise à jour qui posait souci, car elle est maintenant en 2.5.0
Par contre, je trouve dommage qu'un organe de sécurité puisse être aussi longtemps indisponible pour une mise à jour aussi majeure soit-elle.
Mon débit en VDSL2 est plus que correct (24 Mo/s en download et 4 Mo/s en upload).
Merci pour votre temps en tout cas.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Nov 2019 17:23:20 GMT

Laurent,

Si vous n'avez pas d'image sur une de vos caméras il se peut que cela vienne du débit assez bas que vous avez chez vous.

Il faudrait baisser la qualité image en SD.

Couper l'alimentation des autres caméras sert uniquement à installer celle qui à du mal à s'installer une fois que c'est fait vous pouvez remettre l'alimentation.

Bonne journée,

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Wed, 20 Nov 2019 07:01:03 GMT

Bonjour,

Pour information, la même caméra vient de nouveau d'être perdue par le système.
Si le conseil de couper les autres cameras tient toujours, combien de temps dois-je le faire ?
Car c'est quand même un système de sécurité et je ne peux pas tout couper trop longtemps.

Merci d'avance
Bonne journée

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Tue, 19 Nov 2019 09:52:04 GMT

Re bonjour,
Par contre, quand je me connecte sur la camera (Securtiy Camera), je n'ai aucune image qui apparait. ça mouline et rien ne s'affiche, pas même un message d'erreur.

Une idée ?
Merci

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Tue, 19 Nov 2019 06:39:42 GMT

Bonjour Maud,
Je sais ce que vous avez écrit mais j'ai fait l'opération avant votre réponse ...
Dans mon installation, j'ai trois cameras différentes (pourquoi faire simple) : une Somfy Security Camera, une Somfy One et une Somfy Indoor Camera.
Pour le moment, tout fonctionne parfaitement et j'ai bien noté votre solution si des fois le souci réapparait, ce que je n'espère pas.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Nov 2019 17:28:44 GMT

Laurent,

J'ai bien précisé de juste couper l'alimentation des autres caméras afin que votre caméra puisse effectuer sa mise à jour.

Quand je regarde votre installation je ne vois qu'une seule caméra d'installer et sa mise à jour à été effectué.

Bonne journée,

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Mon, 18 Nov 2019 09:59:30 GMT

Bonjour Maud,

J'ai supprimé puis réinstallé la caméra et cela semble fonctionner, mais j'ai eu un blocage au niveau de la mise à jour, pendant la réinstallation.
Voici l'adresse MAC : 00:76:B1:04:0A:CD

Merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Nov 2019 09:10:51 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Si celle-ci à du mal à faire la mise à jour il faudrait couper l'alimentation des autres caméras afin qu'elle puisse recevoir le débit nécessaire pour effectuer sa mise à jour.

Bonne journée,