[Forum Somfy] Suivi de la question: Un équipement mérite votre attention - Tout au vert

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 13:44:11 GMT

Bonjour Bruno,

Quel est le message que vous avez ?

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Fri, 29 Mar 2024 09:49:38 GMT

Bonjour
j'ai ce même message qui s'affiche et même après avoir vérifié l'état du système et réalisé la mise a jour du soft. j'ai toujours le message.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 08:28:37 GMT

Jean-Marie,

Je constate que votre sirène extérieure est en défaut liaison. Veuillez dans la mesure du possible rapprocher le Link de votre sirène extérieure afin de voir si le défaut persiste.

Bonne journée,

Réponse de jean-marie

jean-marie — Fri, 03 Jun 2022 08:17:20 GMT

Bonjour, voici.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 07:29:27 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Est-il possible de m’indiquer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de jean-marie

jean-marie — Wed, 01 Jun 2022 11:00:34 GMT

bonjour, depuis une semaine environ, j'ai le même message "Un équipement mérite votre attention." même si l'alarme n'est pas activée. Dans le menu état du système, tous les équipement sont avec leurs coches bleues...
Merci de votre futur réponse.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 01 Dec 2021 12:51:53 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup Maud
J'ai en effet reçu une notification de mise à jour que j'ai installée. Pour le moment, tout fonctionne parfaitement et je ne vois plus l'étrange alerte.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Nov 2021 15:39:26 GMT

Bonjour Stéphane,

Est-il possible de mettre à jour votre application?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 25 Nov 2021 16:26:47 GMT

Bonjour,

J'ai récemment le même problème.
A l'activation de l'alarme, le message "Un équipement mérite votre attention" s'affiche mais les éléments dans "Etat du système" ont tous une coche bleue.
Lorsque l'alarme est désactivée, le message d'erreur disparaît.
Pouvez-vous s'il vous plaît me dire comment vous avez résolu ce souci ?
Merci
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Nov 2019 17:33:24 GMT

Martin,

Qu'il y a certain paramètre dont vous ne pouvez pas régler, seul votre installateur ou un professionnel peut prendre la main dessus.

Bonne journée,

Réponse de Martin

Martin — Mon, 18 Nov 2019 11:16:48 GMT

J'ai effectivement contacté mon installateur mais il n'a pas de réponse à m'apporter. Donc je me tourne vers vous.
Qu'entendez-vous par "il n'est pas prévu pour fonctionner à 100% pour le particulier comme vous le souhaitez" ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Nov 2019 09:36:44 GMT

Bonjour Martin,

Veuillez voir directement avec votre installateur.

Ce système est un produit de la gamme professionnel dont tous les paramétrages et installations se font par votre professionnel, il n'est pas prévu pour fonctionner à 100% pour le particulier comme vous le souhaitez.

C'est pour cela qu'il est préférable de le contacter lui directement.

Bonne journée,