[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation automatique : Badge main libre non pris en compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 15:47:29 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?

Concernant les badges :

- A quelle distance du Link sont -il positionnés? Y'a t-il eu un test croisé d'emplacement de ces badges à la maison?

- Quels sont les badges d'utilisateurs concernés par ces incohérences?

-Veuillez me communiquer une date et heure ou le badge indique le départ ou l'arrivée erronée d'un user?

Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

Comment ajouter une personne aux utilisateurs du domicile ou à ma communauté ?

Bonne journée,

Réponse de David F.

David F. — Tue, 14 Jan 2020 16:52:31 GMT

Même problème pour moi avec un employé qui a un badge "invité". Le pire c'est que ça fonctionnait auparavant, c'est donc une régression.

Pour essayer de régler le problème j'ai essayé de configurer le compte invité sur l'appli smartphone... mais comment l'associer à l'installation existante ? L'appli ne me propose que d'installer une nouvelle alarme.

Réponse de Ty P.

Ty P. — Mon, 06 Jan 2020 17:37:16 GMT

Bonjour Thomas,
Je suis tombé dans le même piège (pour ne pas dire l'arnaque) il y a 4 mois.
voir mon post
"Desactivation main libre pour les autres badges"
Le pire, c'est que une fois, ma fille a dû m'appeler sous 110 db parce qu'elle ne pouvait pas désectiver l'alarme même manuellement.

A Somfy :
J'espèrerais que Somfy va corriger ce problème : Le système détecte bien la présence du badge enfant, pourquoi il ne désactive pas l'alarme ???
Ty P.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Fri, 29 Nov 2019 18:47:58 GMT

Bonjour Maud,

J'ai beaucoup de mal à comprendre.

Est-ce que vous voulez dire qu'en cas de déclenchement de l'alarme, la détection de présence du badge ne permet plus de la désactiver ?

J'ai acheté cette alarme pour qu'elle soit simple d'emploi pour mes enfants, notamment grace au coté "mains libres" des badges.

Si je dois leur apprendre à la désactiver avec le bouton avant de renter, le coté main libre perds de son intérêt

Merci d'avance pour votre retour
Cordialement
Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Nov 2019 14:51:32 GMT

Thomas,

La détection de présence a eu lieu après le déclenchement de l'intellitag, la situation est donc normale.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Nov 2019 10:34:37 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,