[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion de secours c'est en train de me rendre fou

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Jun 2021 14:57:12 GMT

Joel,

Très bien n'hésitez pas à revenir vers nous. Je clôture votre ticket.

Bonne journée,

Réponse de Joel V.

Joel V. — Wed, 09 Jun 2021 13:14:32 GMT

Bonjour Maud
J'ai acheté un relai radio Somfy et merveilleusement tout fonctionne parfaitement ....
je ne savais pas que le Link était tout simplement un relai radio Somfy.
Je suis satisfait
Merci pour tous les commentaires que j'ai pu lire
Cordialement
Joël

Réponse de Joel V.

Joel V. — Tue, 08 Jun 2021 18:16:24 GMT

Bonsoir Maud,
La connexion de secours ne fonctionne plus. Je n'ai pas de Link mais une Somfy One Plus. Je suis inquiet en cas de coupure internet ou de courant.
Il n'y a eu aucun travaux ou isolation ...
Quelle est la solution ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Joël

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Jun 2021 06:23:10 GMT

Joël,

Veuillez redémarrer votre Link :

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Effectuez-vous des travaux sur votre maison, isolation des fenêtres et ou des murs?

Il y a t-il eu une construction récente d'un immeuble dans votre quartier?

Bonne journée,

Réponse de Joel V.

Joel V. — Sat, 05 Jun 2021 08:22:02 GMT

Bonjour,
Depuis hier la connexion de secours fonctionne. Je suppose que Maud F. a fait intervenir les services techniques.
Je suis rassuré et espère que cela durera longtemps ...
Merci à Maud F. et Somfy pour ce système qui me satisfait.
Bonne journée et bonne santé à tous
Joël

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Jun 2021 07:48:44 GMT

Joel,

Je vous remercie pour cette précision, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Joel V.

Joel V. — Wed, 02 Jun 2021 20:13:49 GMT

Bonsoir,
Je reviens sur l'adresse MAC: b0f1ec0d4fec
Merci de votre réponse
Joël

Réponse de Joel V.

Joel V. — Fri, 28 May 2021 08:23:09 GMT

Bonjour, merci pour votre demande, voici l'adresse MAC de mon système: B0F1ECOD4FEC AGJI (j'hésite entre O et 0) J'ai essayé les tests de réseau de secours mais cela ne fonctionne pas.
Cordialement
Joel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 07:31:15 GMT

Bonjour Joel,

Afin d'ouvrir un ticket au service concerné, est-il possible de nous envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Joel V.

Joel V. — Fri, 21 May 2021 14:26:27 GMT

Bonjour, Mercie de votre réponse.
J'ai procédé à la manipulation et je ne reçois toujours pas d'alerte. Le Somfy Protect one plus n'a pas changé de place, le réseau externe est très bon.
Il me semble que la box Tahoma m'a envoyé un message de perte de réseau. La Somfy protect est enregistré dans Tahoma.
Je suis inquiet car je ne sais pas comment arrêter l'alarme si, je perds mon badge et sans wi-fi ?
Le test de connexion de secours m'indique toujours "Vos alerte ne seront pas relayées ..."
En dehors de ce problème important les services Tahoma et Somfy Protect fonctionnent correctement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 May 2021 10:59:42 GMT

Bonjour Joël,

Pourriez-vous faire un test réel :

Activez votre système d'alarme

Coupez votre box internet

Simulez une intrusion en laissant sonner le système d'alarme à pleine puissance pendant 20s

Recevez-vous l'alerte ?

Bonne journée,

Réponse de joël V.

joël V. — Thu, 20 May 2021 15:47:54 GMT

Bonjour
Pourquoi j'ai moi aussi ce message "alerte pas relayées par le réseau de secours", cela a fonctionné plusieurs année et plouf !!!!
Faut-il annuler le service qui ne sert plus à rien et que faire en cas de coupure Wi-Fi. Une coupure de courant et le Somfy one+ ne sert plus à rien ...
Merci pour une éventuelle réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jan 2020 15:41:55 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous refaire un test ?

Veuillez :
1. Activer votre alarme
2. Couper internet
3. Simuler une intrusion

Suite à ces tests merci de bien revenir vers moi, m'indiquer la date et l'heure ainsi que la capture écran du message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Jan 2020 15:04:38 GMT

David,

J'apporte cette précision supplémentaire au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de david

david — Fri, 10 Jan 2020 09:49:50 GMT

Rebelote ce matin ça marche toujours pas

Voir image

Réponse de david

david — Thu, 09 Jan 2020 13:04:12 GMT

Bonjour Maud

Par exemple à l’instant même 09/01/2020 à 13h35m06s

Alors que le test du 30/12/2019 à 20h01 fonctionnait

D’autres test effectués entre ces deux dates étaient bon également

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Jan 2020 07:15:09 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure au moment ou cela n'a pas fonctionné ?

Bonne journée,

Réponse de david

david — Sun, 05 Jan 2020 13:28:37 GMT

oui pareil pour moi
à 600km de chez moi en montrant l'option a des amis j'ai vu que finalement mes alertes ne seront pas relayées

quand un conseiller passe par ici et dit qu'il remonte mon problème au service technique en général (et sans rien faire de mon coté) ça refonctionne pour quelques temps.

par contre pour un éventuel remboursement d'une option plus que buggée alors la il y a personne :/

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sat, 04 Jan 2020 12:55:52 GMT

Bonjour David,

C'est clair qu'en ce moment, le réseau de secours est plus que capricieux. Je n'avais plus accès à celui-ci depuis plusieurs jours (grrrr, j'étais en vacances en plus). De retour de vacances aujourd'hui, j'ai débranché et arrêté mon link. Dès que j'ai rallumé le link, j'ai de nouveau testé mon réseau de secours et celui-ci est réapparu. Pour combien de temps, on verra...

Bonne journée et bon courage.
Jérémie

Réponse de david

david — Mon, 30 Dec 2019 13:32:25 GMT

Bonjour je ne sais pas ce qui a été fait mais tout a fonctionné jusqu'à hier ou en refaisant le test il m'indique que mes alertes ne sont pas relayées.

alors honnêtement le problème vient de chez somfy puisque qu'à chaque fois que je viens ici pour signaler mon problème et qu'un admin dit qu'il remonte le problème ça refonctionne

JE PAYE un abonnement pour que ça marche point.
pas pour que j'envoie de manière infini des messages ici pour le refaire fonctionner quelques semaines.

vraiment ça devient lourd ayez l'obligeance de mettre au point un système fonctionnel ou soyez au moins honnête et remboursez moi

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2019 12:07:51 GMT

Bonjour Jean Paul,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jean P.

Jean P. — Fri, 27 Dec 2019 11:07:58 GMT

Bonjour.
Quand je me cherche à me connecter sur le réseau de secours, mon installation Somfy ne détecte rien.
Pourtant quand je cherche sur : https://eligibilite.objenious.com/ mon domicile figure bien avec un indice de confiance de 5/5.
J’ai rapproché le link de la fenêtre. Rien ne fonctionne.

Merci beaucoup

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Dec 2019 11:00:44 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Pouvez-nous expliquer plus en détail votre problème?

Bonne journée,

Réponse de Jean P.

Jean P. — Tue, 24 Dec 2019 14:46:12 GMT

Bonjour. Je suis dans la même situation. Y a t il un yellow pour m’aider ? Merci

Réponse de david

david — Fri, 29 Nov 2019 22:17:14 GMT

Bonjour depuis l’ouverture du ticket tout semble fonctionner
Ce week-end je ferai un test avec coupure internet
Cordialement