[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème re-installation Indoor Camera

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Mar 2020 14:33:29 GMT

Bonjour Florine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florine C.

Florine C. — Thu, 05 Mar 2020 07:24:29 GMT

Bonjour Maud, voici la photo de la caméra. J'attends votre retour. Merci en tout cas de votre première réponse. Cordialement Florine

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Mar 2020 15:18:04 GMT

Bonjour Florine,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Avez-vous essayé les indications que j'ai indiqué ci-dessus à Christophe?

Bonne journée,

Réponse de Florine C.

Florine C. — Tue, 25 Feb 2020 13:30:48 GMT

Bonjour, suite à un déménagement j'ai réinstallé le système et je rencontre un prb d'installation avec la caméra indoor lors de la lecture du qr code, j'ai essayé sur 2 téléphones, en copiant l'image, je n'ai pas la possibilité d'imprimer et je pense que le qr code change quand on renouvelle l'essai. J'ai réinitialisé le WiFi, sans succès, pouvez vous voir si c'est la caméra qui est défectueuse ? Merci Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Nov 2019 11:51:15 GMT

Bonjour Christophe,

Il semblerait que vous ayez fait tous les tests cependant je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.

Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,