[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Home Alarm HS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 08:26:45 GMT

Guillaume,

Je constate que vous avez contacté nos services et que mon collègue à pu faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Thu, 19 Dec 2019 13:31:53 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le nouveau link somfy, Cependant, il est impossible de l'installer car dans l'application somfy mon alarme est active depuis le jour ou mon link est tombé HS.
De ce fait il est impossible d'ajouter des périphériques, j'ai bien suivi les procédure de réinitialisation du link mais cela ne fonctionne pas.
Pouvez désactiver l'alarme ? auprès de vos services et supprimer le link existant ? dans ma configuration,

Cordialement,
Guillaume DEVOS

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Tue, 17 Dec 2019 14:02:46 GMT

Bonjour,

Cordialement,
Guillaume DEVOS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Nov 2019 10:57:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Avant de faire un retour SAV de votre Link, il faudrait au préalable faire plusieurs tests.

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Concernant le SAV, vous devez passer par nous directement, nous vous envoyons un dossier de prise en charge à réception de votre matériel pour analyse vous en recevez un nouveau directement chez vous.

Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,