[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion a distance protexiom? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 07 Jan 2020 14:21:41 GMT Tue, 07 Jan 2020 14:21:41 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julie,</p><p>Vous aviez fait une erreur de frappe lorsque vous m&#39;aviez fourni votre numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. </p><p>J&#39;ai bien retrouvé un compte d&#39;accès à distance que j&#39;ai supprimé, vous pouvez créer le votre dès à présent.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Jan 2020 14:21:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5186179 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5186179 5186179 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Oui c&#39;est bien sur ce site que je tente de créer un compte. J&#39;ai essayé aussi bien en wifi que par le cable, rien y fait. </p><p>Voici la liste des éléments.</p><p>Bonne année!<br />Julie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jan 2020 10:19:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5174920 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5174920 5174920 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276864 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julie,</p><p>Est-ce bien sur le site au lien ci-dessous que vous essayez de créer votre compte d&#39;accès à distance ? </p><p><a href="https://www.alarmsomfy.eu" rel="nofollow">https://www.alarmsomfy.eu</a> </p><p>Si oui, merci de me transmettre une copie d&#39;écran du menu &quot;Liste des éléments&quot;.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Dec 2019 11:59:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5144840 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5144840 5144840 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnault <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous les 2,</p><p>Je profite du message de Julie pour faire une mise a jour de mon problème. Ça fonctionne bien! Mais il a fallu attribuer une ip via la livebox, et pas par l’interface somfy...<br />Ce n’est pas ce qui préconisé mais ça marche!</p><p>Bonne journée et merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Dec 2019 07:42:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5138172 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5138172 5138172 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14275704 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Désolé pour ma réponse tardive, je n&#39;ai pas eu le temps de me repencher sur le problème.<br />Voici les captures demandés.<br />J&#39;ai encore fait plusieurs tentatives mais rien y fait.</p><p>Merci pour votre aide!<br />Julie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Dec 2019 07:02:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5138089 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5138089 5138089 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276864 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnault <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Merci! Je réessaie rapidement et je vous dis si ça fonctionne.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Nov 2019 09:38:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5083534 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5083534 5083534 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14275704 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julie et Arnault,</p><p>Julie, je ne retrouve pas de compte affilié à votre Centrale/Transmetteur, il n&#39;est donc pas normal que vous ne puissiez pas créer de compte d&#39;accès à distance. Pourriez-vous me transmettre une copie d&#39;écran des menus &quot;Réglages du réseaux&quot; et &quot;Réglages de l&#39;interface&quot; de l&#39;interface PC de votre système d&#39;alarme en compte installateur.</p><p>Arnault, j&#39;ai bien supprimé le compte d&#39;accès à distance rattaché à votre Centrale, vous pouvez en créer un dès à présent au lien ci-dessous : </p><p><a href="https://www.alarmsomfy.eu" rel="nofollow">https://www.alarmsomfy.eu</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Nov 2019 13:54:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5081715 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5081715 5081715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnault <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Mon n° de centrale est le 615048.<br />Merci pour l’aide.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Nov 2019 12:41:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5075311 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5075311 5075311 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14275704 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Merci pour votre réponse.<br />Le numéro d’identification de ma centrale est le 629756.<br /> <br />Merci pour votre aide,<br />Julie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Nov 2019 12:09:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5075166 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5075166 5075166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276864 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnault et Julie,</p><p>En effet, il est possible de lié qu&#39;un seul compte d&#39;accès à distance par Centrale/Transmetteur. Afin de vérifier si un compte est déjà affilié à votre Centrale et ainsi le supprimer, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Nov 2019 11:03:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5074966 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5074966 5074966 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant le même problème, je suis.<br />Si quelqu’un peut nous aider ce serait sympa. </p><p>Merci et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 23 Nov 2019 13:37:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5068610 https://forum.somfy.fr/questions/2154563-connexion-distance-protexiom/answers/5068610 5068610 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14276864 theme-c/avatars/48.png 2154563 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant récupéré une alarme qui était utilisée par les anciens locataires, je tente de reconfigurer le système.<br />J’en suis à la connexion à distance sur laquelle je bloque.<br />Lors de la création du compte sur alarmsomfy.eu, la centrale est introuvable après avoir débrancher/rebrancher le bloc d’alimentation.<br />Les ports sont ouverts, toutes les cases sont cochées ou décochées comme il se doit dans m’interface installateur.<br />Est-il possible qu’un compte existe déjà pour mon alarme et que je ne puisse pas créer un nouveau compte?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>