[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma sirène intérieure Home Alarme

Réponse de Valérie H.

Valérie H. — Tue, 26 Nov 2019 16:53:39 GMT

Merci Beaucoup Maud, j'ai répondu à votre @mail à l'instant. J'attends donc la nouvelle sirène. Merci infiniment.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 14:53:22 GMT

Bonjour Valérie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Valérie H.

Valérie H. — Mon, 25 Nov 2019 17:42:35 GMT

J'ai effectué le changement de piles avec des piles neuves Energizer Max plus, achetées juste pour éliminer le coup des piles usées. J'ai essayé en mettant le wifi de la boxe en 4 et 5 Ghz, mais rien toujours le même message, je pense qu'elle est en panne ! Elle a moins d'un an :-(

Réponse de Valérie H.

Valérie H. — Sat, 23 Nov 2019 17:46:20 GMT

Je me suis mise à 1 cm du Link, j'ai essayé en 4 Ghz et 5Ghz, toujours le même message d'échec. Lorsque j'introduis la dernière pile, j'ai juste une lumière qui s'allume lentement et s'éteint pareil ça dur 2 secondes c'est tout, comme les autres fois, puis quelques minutes après le message d'échec sur l'application.

Réponse de Valérie H.

Valérie H. — Sat, 23 Nov 2019 17:16:14 GMT

Les piles ont été testée, elles sont à plus de 50 %, je ne pense pas que ça vienne des piles, mais je vais essayé d'aller en acheter des neuves demain. Avez vous une autre idée en attendant ? J'ai une Tahoma aussi peut être faut-il aussi agir par le biais de la Tahoma ? Merci dans tous les cas pour votre réponse.