[Forum Somfy] Suivi de la question: Yellow : Suppression ampoules Philips Hue (x2)

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Mon, 02 Dec 2019 16:28:27 GMT

Bonsoir,

Enfin une solution Somfy sur MES équipements Domotique , c'est une bonne chose....

Quand à votre réflexion sur mes équipements fantôme, je vous renvoi à la conclusion maladroite de votre message ci dessus, en vous invitant à respecter vos utilisateurs et vos clients.

En conclusion, vous n'auriez même pas eu à répondre si nous avions le contrôle de nos équipements sur notre box

Merci de votre intervention et bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Dec 2019 16:00:05 GMT

Bonjour Lionel,

Il est vrai que d'avoir un équipement Hue fantôme dans votre installation doit bloquer complètement votre domotique.

Merci à l'avenir de garder un ton courtois et respectueux envers chaque utilisateur et intervenant sur ce forum d'entraide au risque de voir vos posts modérés.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Sun, 01 Dec 2019 09:47:09 GMT

Faut croire que non...

Ou plus exactement, il faut donc attendre les jours ouvrés pour bénéficier de SA domotique à jour chez SOMFY...

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Fri, 29 Nov 2019 20:26:03 GMT

il y a t'il un pilote dans l'avion ?

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Thu, 28 Nov 2019 18:51:38 GMT

merci Thomas, j'oublie systématiquement ce lanceur, c'est donc corrigé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Nov 2019 15:57:59 GMT

Bonjour Lionel,

Les éclairages sont encore utilisés dans la programmation des boutons de votre lanceur de scénario IO.

Bonne journée,

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Wed, 27 Nov 2019 09:47:15 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de passer au crible mes 34 scénarios en constatant que les ampoules 0DEAD et 1DEAD étaient déjà sorties, idem dans les SMART, dans le doute j'ai donc supprimé deux programmations de journée (pourtant non appliquée) très complexe pour voir (?)...

Nous préciser dans quel scénarios/prog/smart sont les ampoules nous évite de chercher pendant de précieuses minutes.

Mettre un accueil vocal précisant que votre standard est indisponible nous fait économiser de l'argent

Mettre un message d'accueil plein écran sur ce forum (lorsque l'on se connecte) ne coûte rien.

Enfin j'insiste mais : Vous laisseriez la main aux utilisateurs pour ce type d'opération que vous gagneriez du temps et nous, idem plus de l'argent...

Merci par avance de l'aide que vous voudrez bien m'apporter et bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Nov 2019 09:20:09 GMT

Bonjour Lionel,

Il est impossible de supprimer vos éclairages Hue car ces derniers se trouvent encore dans scénarios, programmation et/ou SMART.

Concernant nos délais de réponses, je vous informe qu'un grand nombre de personne sollicite notre service consommateur pour obtenir des réponses à leur demande et que nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

PS : Concernant vos appels échoués hier, en lisant le bandeau d'information qui était déployé sur ce forum au moment où vous avez écrit vous auriez eu plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Tue, 26 Nov 2019 14:38:29 GMT

Euh ? il y a t'il un pilote dans l'avion ? Nan parce que obliger les utilisateurs à passer par le forum pour supprimer des ampoules passe encore, mais fadrait pas nous faire attendre des plombes non plus... d'autant que votre service téléphonique payant nous explique qu'il ne peut pas répondre à notre appel, après avoir pris 0.30cts d'euros !!!