[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance à mon alarme Protexiom KO

Réponse de valentine V.

valentine V. — Thu, 02 Jan 2020 20:31:37 GMT

Bonjour,
Merci Thomas pour votre message.
Je reviens vers la communauté pour vous informer qu’après plus d’un mois de galère , le problème est résolu !
Suite à l’achat d’un produit permettant de gérer sa chaudière à distance via une application mobile également (produit qui n’est pas de la marque somfy), j’ai rencontré le même problème que sur l’application de somfy : KO en 4G, mais opérationnel en wifi.
J’ai alors coupé sur mon modem la fréquence 5GHZ... (je me souvenais avoir lu des choses sur le sujet) et tadaaaaa tout fonctionne ! Applications chaudière et application somfy .
Hallucinant d’avoir du renvoyer 2 alarme somfy One, échanger avec des vendeurs en magasins, prendre un temps incalculable aux interlocuteurs sur ce forum Et perdre moi même autant de temps et d’énergie pour un truc aussi bidon.
Bref, je crois que je suis dégoûtée a vie de somfy mais j’espere que cette solution en aidera d’autres !
Ps : merci encore Jean Luc pour votre patience

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Dec 2019 14:36:53 GMT

Bonjour Valentine,

Pour poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de valentine V.

valentine V. — Thu, 05 Dec 2019 18:48:53 GMT

Bonsoir Thomas,
Je vous remercie, quand j'ai tout réinitialisé pour la 1500 fois pour trouver le problème, j'ai oublié de récocher la case.
Elle est de nouveau cochée et mon probleme persiste.
Connexion en wifi OK
Connexion en 4G (ou à distance) : Non OK (exactement ce que décris dans mes precedents postes : sur l'application ca mouline, carré blanc sans message et retour à la page d'accueil)
Avez -vous une idée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Dec 2019 18:41:27 GMT

Bonjour Valentine,

vous devez cocher la case "accès à distance et remontée de photo" dans l'onglet réglage de l'interface.

Bonne soirée

Réponse de valentine V.

valentine V. — Thu, 05 Dec 2019 17:33:08 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous envoie également les réglages de ma box car j'ai essayé tellement de choses que ca a changé depuis les dernières copies.
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Dec 2019 15:20:14 GMT

Bonjour Valentine,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Dec 2019 16:34:54 GMT

Bonjour Valentine

Les Yellow's passent sur le forum régulièrement. Vous serez contactée certainement dans la semaine.

Bonne journée !

Réponse de valentine V.

valentine V. — Tue, 03 Dec 2019 14:02:07 GMT

Un grand merci Jean-Luc pour votre temps et désolé que vous comme moi ayons perdu autant d'énergie et de temps.
Comment puis-je solliciter un Yellow ?
Cela devient vraiment problématique de ne pas avoir accès à l'alarme à distance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Dec 2019 19:50:12 GMT

Bonsoir Valentine

Ca me dépasse ! Je ne sais pas sur quoi vous tombez !

Ne touchez surtout plus à rien, et attendez l'avis d'un Yellow !

Bonne fin de journée !

Réponse de valentine V.

valentine V. — Mon, 02 Dec 2019 10:17:04 GMT

En complément :
1- Je tente de me connecter > Img connexionEU
2- Cela bascule sur msg d'erreur > Img pbmReseau

Sur mes nombreuses tentatives, la connexion a fonctionné qu'une fois.
Mais je n'ai pas trouvé la notion de "serveur image"
Merci pour votre aide

Réponse de valentine V.

valentine V. — Mon, 02 Dec 2019 10:12:52 GMT

Bonjour,
Oui c'est ce que j'ai fait.
Le message d'alerte réseau s'affiche sur .net, mais à la base je suis bien sur .eu (cf photo avec url indiquant que .eu).
Est-ce bien de cela dont vous parlez ?
Merci Jean-Luc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Dec 2019 09:19:59 GMT

Bonjour

Pour la connexion à distance il faut utiliser https://alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net

Bonne journée !

Réponse de valentine V.

valentine V. — Mon, 02 Dec 2019 08:54:13 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai tenté de suivre les instruction sur le lien que vous m'avez communiqué.
1 fois sur 2, je rencontre des problèmes amenant à cette page - image 1.
Quand j'ai enfin pu me connecter, je n'ai pas de notion de "serveur image" sur mon interface.
Et comme je n'ai pas non plus de compte "administrateur", je suis encore bloquée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Dec 2019 15:46:20 GMT

Commencez par suivre les instructions dans le lien que je vous ai donné.

Bonne fin de journée !

Réponse de valentine V.

valentine V. — Sun, 01 Dec 2019 15:20:46 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Il ne me semble pas que cela corresponde à mon probleme non.
Le probleme sur lequel vous me renvoyez est sur desktop, je suis sur application mobile, et concerne un probleme d'image que je n'ai pas.
Si je me connecte sur mon PC ou via mon téléhone en wifi au site de paramétrage tout est OK.
Si je me connecte à l'application mobile en wifi tout est OK
Mais, si je me connecte en 4G sur appli ou sur le site c'est KO et j'obtiens ce message (pièce jointe)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Dec 2019 05:09:37 GMT

Bonjour Valentine

Tout semble correct mais vous tombez sur l'interface minimaliste. Voyez ce lien !

https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

Réponse de valentine V.

valentine V. — Sat, 30 Nov 2019 20:47:45 GMT

En complément : je viens de le refaire tout de suite après avoir eu "echec de connexion" (img 2069 et img 2070), et là j'ai pu entrer.
Je suis arrivée sur la page d'accueil avec l'etat de l'alarme - img2071 (mais pas encore les zones en couleur,) puis ca a mouliné de nouveau... et j'ai été rebasculé sur l'écran d'identification

Réponse de valentine V.

valentine V. — Sat, 30 Nov 2019 20:41:04 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
J'ai pu faire la manipulation que vous décriviez.
cela ne change rien.
Par l'application mobile en 4 G, premier message :

Connexion à la centrale en cours..

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Nov 2019 11:37:07 GMT

Avez-vous fait une "mise à jour serveur" ?
Je ne sais pas si ça existe toujours sur les nouvelles centrales.

Il faut se connecter en mode utilisateur sur le transmetteur, aller dans "Carte d'authentification" puis en bas, il doit y avoir un champs "Mise à jour serveur" ?

Bonne journée !

Réponse de valentine V.

valentine V. — Tue, 26 Nov 2019 10:04:08 GMT

Oui, deux fois.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Nov 2019 10:02:36 GMT

Oui Valentine, c'est bon !
Avez-vous essayé de relancer votre box sfr ?

Réponse de valentine V.

valentine V. — Tue, 26 Nov 2019 09:23:16 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Nous sommes chez Red de sfr ("RED BOX TRÈS HAUT DÉBIT" = fibre).
J'ai suivi cette procédure (PJ)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Nov 2019 09:15:31 GMT

Bonjour Valentine

Quel est votre fournisseur d'accès internet et quel est le modèle de votre box.
Il y a un problème avec l'ouverture des ports pour la connexion en 4G.

Bonne journée !

Réponse de valentine V.

valentine V. — Tue, 26 Nov 2019 09:02:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Comme la centrale est également l'alarme intérieur, je vais donc avoir un énorme boitier fixé au mur à coté de ma box internet et TV... c'est absurde comme conception. Mais passons, il n'y a plus rien à faire sur ce sujet hormis vous remercier pour votre précieux éclairage !

1. "Après avoir créé votre compte alarme, avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre accès internet ?"
-> Oui, vous pouvez voir/ vérifier les paramétrages dans les photos de mon premier posts. Cela vous semble-t-il correct ?

2. Comment faîtes-vous pour vous connectez à distance ?

J'ai installé l'application mobile et bien renseigné ma carte d'authentification.

A. Accès à l'application mobile en wifi :OK
Si ma box est branché à ma box par un cable ethernet, et branchée sur secteur : j'arrive à la piloter via l'application mobile connectée en wifi.

B. Accès à l'application mobile via 4G : KO
Si ma box est branché à ma box par un cable ethernet, et branchée sur secteur : je n'arrive pas à me connecter à l'application mobile connectée en 4G.
=> L'application mobile mouline, un carré blanc apparait (comme s'il y avait un message qui ne s'affiche pas) et je suis de nouveau sur le premier écran ou je dois taper mon code

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Nov 2019 21:35:01 GMT

Valentine

Je vous confirme que votre alarme ne fonctionnera jamais en wifi mais uniquement avec un bon vieux câble connectée sur votre box internet. Croyez-moi ce n'est pas plus mal !

Ensuite, après avoir créé votre compte alarme, avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre accès internet ?

Comment faîtes-vous pour vous connectez à distance ?
Avez-vous installé et configuré l'application mobile sans avoir oublié de renseigné la carte d'authentification ?

Bonne soirée !