[Forum Somfy] Suivi de la question: serrure reconnue mais ne fonctionne pas sans le bluetooth?

Réponse de cedric R.

cedric R. — Wed, 29 Jan 2020 10:55:26 GMT

Bonjour thomas J’ai vérifié tous les paramètres que m’avez indiqué et tout est OK ma TaHoma et tout mes éléments Somfy caméras etc fonctionnement parfaitement.
Mon souci est sur l’application car je ne peux pas cocher utilisation à distance. Que faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 11:34:57 GMT

Bonjour Cédric,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de cedric R.

cedric R. — Mon, 13 Jan 2020 11:51:15 GMT

Bonjour Thomas j'ai acheté une nouvelle passerelle même problème ca ne fonctionner pas a distance.
Par contre dans l'application que j'ai desinstalée et réinstallée plusieurs fois l'option déverrouillé à distance reste grisée et du coup je pense que c'est ca le souci pourquoi je ne peux pas activer l'icône?
Merci pour vos réponses;
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Nov 2019 12:39:11 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,