[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment effectuer la mise à jour Tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Sep 2025 08:48:04 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Le problème est résolu.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Wed, 10 Sep 2025 17:08:52 GMT

Bonjour,

J’ai aussi un souci avec ma tahoma box V1 (noir) depuis hier plus d’automatisme ni en commande directe depuis mon tel.
Plus rien ne répond (les voyants de la box sont bien en vert).
Le decteteur en USB est bien branché, j’ai un message d’erreur sur l’application si je veux ajouter un produit (comme quoi il n’est pas branché).
Si vous pouvez m’aider ou m’orienter ?
Merci par avance.
Voici l’ID:
0220-3915-4843

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Sep 2022 12:21:24 GMT

Bonjour Gilles,

Laissez ici votre Pin.

Bonne journée ,

Réponse de gilles R.

gilles R. — Thu, 08 Sep 2022 05:33:27 GMT

Bonjour
Depuis ma mise à jour d'hier le boîtier ne fonctionne plus
Merci

Réponse de Brice B.

Brice B. — Sat, 09 Apr 2022 07:20:07 GMT

Bonjour suite coupure élec cette semaine, ma tahoma V2 ne communique plus avec mes appareils, malgré plusieurs redémarrages rien ne se passe, la lumière est blanche mon réseau internet fonctionne mais un point d'exclamation apparait sur mes volet, portail ou autre lorsque je demande une action.

Quelqu'un peut il m'aider svp ? Pin 1216-3378-9918

Brice

Re bonjour,

Je viens de trouver la solution a mon problème!
J'ai effectué un reset pour synchroniser la tahoma au serveur somfy, depuis tout remarche.

Bonne journée

Réponse de Dominiquec F.

Dominiquec F. — Mon, 17 Jan 2022 14:29:41 GMT

Bonjour Gaelle, ça re-fonctionne ouf ! merci pour votre intervention. Bonne journée Dominique

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 11:16:16 GMT

Bonjour Dominique,

J'ai lancé une re-synchronisation, pouvez-vous tester et me dire ce qu'il en est ?

Bonne journée,

Réponse de Dominiquec F.

Dominiquec F. — Sun, 16 Jan 2022 09:34:35 GMT

Bonjour suite coupure électricité, ma tahoma ne communique plus avec mes volets roulants et autres appareils, malgré plusieurs reset la mise à jour ne va pas au bout, j'ai tout essayé mais je bloque, mon réseau internet fonctionne. Quelqu'un peut il m'aider svp ? Pin 1201 3125 5537 merci Dominique

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Nov 2021 12:36:55 GMT

Bonjour Eric,

La mise à jour de votre box s'est bien effectuée.

Bonne journée,

Réponse de eric F.

eric F. — Mon, 22 Nov 2021 08:14:43 GMT

Bonjour,

Quelles sont les démarches à réaliser pour la MàJ. Je clique sur mise à jour mais elle ne s'effectue pas! Je n'ai plus accès aux fonctions de l'application (alarme, portail, caméra). Je vous remercie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 09:19:35 GMT

Bonjour Michael,

Merci de nous communiquer le PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Michaël V.

Michaël V. — Sat, 09 Oct 2021 00:14:34 GMT

Idem pour moi , finalement le lendemain ça a fonctionné mais depuis plus aucune applications ne fonctionnent ni sur Gsm ni sur pc et impossible de programmer une ouverture ou fermeture et ce depuis le 29/9/21

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Nov 2019 14:55:10 GMT

Bonjour à tous,

Lorsque la mise à jour TaHoma a dû mal à passer, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation du TaHoma avec nos serveurs en suivant la procédure au lien ci-dessous. Cette manipulation permettra à la box de recharger la mise à jour :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Loïc

Loïc — Wed, 27 Nov 2019 17:44:23 GMT

Bonsoir,
J'ai bien la version que vous m'indiquez donc ma box est à jour, ouf. C'était bien le souci avec les serveurs Somfy. Problème résolue, je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 27 Nov 2019 14:41:35 GMT

Il faut que vous alliez dans votre interface Tahoma, puis mon compte, puis l'onglet boîtier et la version inscrite doit être 2019 5.4-5
De plus, dans "mon compte" en bas à droite vous devez voir un nouveau paragraphe "notification connexion réseau" à cocher

Cordialement

NB: les serveurs Somfy ont chauffé ces 2 derniers jours, beaucoup de connections pour charger cette MAJ qui ont donc eu des influences connexes désagréables diverses mais désormais résorbées

Réponse de Loïc

Loïc — Wed, 27 Nov 2019 14:12:49 GMT

Bon, je viens de retour sur l'application Tahoma, il ne me propose plus la mise à jour, comment être certain que la mise à jour s'est bien déroulée s'il vous plait ?
Le PIN de ma Tahoma est : 1224-3273-9127.
Je vous remercie.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 27 Nov 2019 12:06:08 GMT

Il faut patienter, il doit y avoir saturation du serveur...
La MAJ Tahoma s'est bien déroulée hier mais a influé négativement sur ma somfy one +: inaccessible depuis Somfy Protect ce matin...
Rétabli depuis fin de matinée, OUF !

Réponse de BONAMY D.

BONAMY D. — Wed, 27 Nov 2019 11:03:40 GMT

Bonjour
J’ai une TaHoma depuis seulement 2 mois et le même problème; impossible d’utiliser l’interface; juste un écran demandant de mettre à jour; mais la MAJ ne fonctionne pas

Réponse de Loïc

Loïc — Wed, 27 Nov 2019 10:06:31 GMT

Je viens de recevoir un mail de Somfy qui indique des perturbations des services. Je vais me montrer patient et attendre donc...
Bonne journée à vous.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 27 Nov 2019 10:05:13 GMT

Effectivement, il n'y a pas de barre de progression mais, de mémoire, juste un cercle qui tourne

Réponse de Loïc

Loïc — Wed, 27 Nov 2019 09:24:28 GMT

Arf, je me doutais bien que ce n'était pas normal.
Du coup, je suis dans la panade, la mise à jour ne veut pas se faire sur ma Tahoma. J'ai le message qui me dit que cela peut prendre jusqu'à 10 minutes mais je n'ai aucune barre de progression. Au final, on me demande sans cesse de mettre à jour...

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 27 Nov 2019 09:21:24 GMT

Bonjour,

Pour ce qui me concerne, le clic sur "mettre à jour" a suffit à démarrer la MAJ qui a duré environ 5 minutes

Cordialement