[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera deja connecter sur un autre compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Dec 2019 14:30:11 GMT

Benoît,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 10 Dec 2019 12:41:54 GMT

J'ai oublié de préciser qu'entre les étapes 2) et 3) de mon post précédent, j'ai bien une sorte de QR code qui a été détecté par la caméra (on a un bip et le voyant change de couleur).
Voici un screenshot de l'erreur (nouvel essai ce midi) et la photo de l'adresse MAC

Réponse de benoit V.

benoit V. — Mon, 09 Dec 2019 13:14:45 GMT

Bonjour,
Par l'application somfy :
1) j'ajoute la caméra qui clignote en bleu
2) avec bluetooth elle est détectée
3) j'ajoute mon réseau wifi
4) il est indiqué que l'installation est en cours et peut durer quelques minutes
5) ça bloque avec le message comme quoi la caméra est déjà installée sur un autre compte.
6) après un court moment, alors que le voyant était fixe, elle clignote à nouveau en bleu
7) je retourne sur 3)
J'ai tenté une dizaine de fois, toujours le même résultat.
Je tente avec l'appli android

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Dec 2019 12:56:38 GMT

Bonjour Benoit,

La caméra n'est pas installée, pouvez-vous m'indiquer à qu'elle étape exactement cela dysfonctionne?

Bonne journée,

Réponse de benoit V.

benoit V. — Thu, 05 Dec 2019 14:23:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis avec l'adresse mac suivante :
b0411d2a3c6d agje
merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Nov 2019 14:53:50 GMT

Bonjour Jerome,

Je constate que la caméra est correctement configurée sur votre compte, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,