[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation de l'alarme impossible depuis l'application mobile depuis la panne du 27 Novembre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Dec 2021 13:37:59 GMT

Bonjour Mickael,

Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet?

Ou de supprimer réinstaller vos badges ?

Bonne journée,

Réponse de Mickael G.

Mickael G. — Sat, 11 Dec 2021 09:20:24 GMT

Bonjour.
Depuis deux jours impossible de mettre alarme en marche.
Que faire

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jan 2021 13:53:59 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Si vous n'arrivez pas à activer/désactiver depuis l'application c'est que le Link à perdu la connexion wifi. Il faut donc reconnecter le Link sur votre réseau en effectuant un changement de réseau wifi :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 08 Jan 2021 19:19:49 GMT

Bonjour,

J’ai le même souci depuis hier soir : ça ne marche pas via l’app mais ça marche via le badge.

Un Yellow peut-il m’aider ?

Merci d’avance

Réponse de Baptiste V.

Baptiste V. — Wed, 04 Dec 2019 18:35:18 GMT

Bonjour

La panne a duré 2 ou 3 jours et cela fonctionne effectivement à nouveau.

Merci

Réponse de Kevin

Kevin — Wed, 04 Dec 2019 17:25:52 GMT

Bonjour Maud,

Je viens de refaire un test et cela fonctionne.

Merci à vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Dec 2019 14:19:17 GMT

Bonjour Baptiste et Kevin,

Baptiste, je constate au vu de votre historique que vous pouvez désormais activer et désactiver votre alarme via votre application. Pouvez-vous me le confirmer?

Kevin, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure quand vous essayez d'activer/désactiver via appli? ainsi m'envoyer une capture écran du message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Kevin

Kevin — Fri, 29 Nov 2019 16:51:46 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous et j'avoue que j'aimerai bien avoir une réponse.