[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme inaccessible depuis l'extérieur

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Thu, 23 Jan 2020 17:13:46 GMT

C’est tout bon pour moi
J’avais changé les ports dans configuration du freebox os alors qu’il fallait pas y toucher

Merci Thomas pour ton professionnalisme et ta patience !
Toujours au top

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 13:23:48 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Thu, 23 Jan 2020 08:18:59 GMT

Bonjour Thomas,

Suite à votre réponse,

"Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule"
J'ai modifié les paramètres dans Freebox OS en supprimant les ouvertures des ports 8080 et 4443 puis ai remis les 80 et 443.
Pour ce faire, je suis allé dans le menu gestion des ports pour les créer puis dans configuration
Ensuite dans les paramètres alarme somfy en utilisateur pour caméra puis installateur

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 12:55:40 GMT

Bonjour Stéphane,

Avant que vous ne fassiez cette modification, votre Freebox n'utilisait pas les ports 80 et 443 or c'est maintenant le cas, pouvez-vous m'indiquer en détail ce que vous avez modifié pour passer des ports 8080 et 4443 aux ports 80 et 443 ?

Bonne journée,

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Thu, 16 Jan 2020 20:28:24 GMT

Bonjour Thomas

J’ai modifié les porte 80 en 8080 et 443 en 4443 suite au message pour Arnaud plus haut
Puisque si j’ai bien lu on ne pouvait pas utiliser les mêmes porte pour l’alarme que ceux de free pour ma box
Ebb ne suite j’ai sur votre conseil modifie à nouveau en 80 et 443
Pour ma centrale je n’y arrive pas je ne peux pas accéder à ce para métrage ça me donne nom de domaine non atteignable

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 10:52:43 GMT

Bonjour Stéphane,

Pour quelles raisons avez-vous ouvert les ports 8080 et 4443à la place du 80 et 443 ? De plus, avez-vous aussi modifier ces ports dans le menu "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Tue, 14 Jan 2020 17:28:05 GMT

Bonjour Thomas

Les voici

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Jan 2020 14:34:30 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture des ports que vous avez effectué dans l'interface Freebox OS pour le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Tue, 14 Jan 2020 11:40:27 GMT

Bonjour Thomas

Merci
J’ai suivi la procédure et ai crée les ports comme suggéré
Je peux me connecter en wifi mais pas en 4g ou à distance
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jan 2020 15:47:43 GMT

Bonjour Stéphane,

Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Bonne journée,

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Sun, 22 Dec 2019 08:57:42 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre réponse

Mon N° de Transmetteur 593885

Cordialement

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Fri, 20 Dec 2019 14:21:56 GMT

Thomas,
Je viens de suivre votre procédure.
Cela refonctionne en 4G désormais.
Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Fri, 20 Dec 2019 14:07:03 GMT

Bonjour Thomas,
Je vais suivre la procédure que vous venez de me communiquer.
Je suis néanmoins surpris que les ports 80 et 443 ne puissent plus être utilisés puisque c'étaient ceux en place avant que Free ne modifie ses plages de port, en absence d'une IP fixe.
J'ai depuis modifié le port d'accès externe à ma box qui n'est plus sur le 80 ou le 443 et obtenu une IP fixe.
Je vous tiens au courant des résultats.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Dec 2019 12:05:52 GMT

Bonjour Arnaud et Stéphane,

Arnaud, Je vous rassure nos serveurs fonctionnent bien puisque plusieurs dizaine de milliers de système d'alarme sont connectés et fonctionnels sur ces mêmes serveurs. Le problème vient bel et bien du paramétrage entre la Centrale et nos serveurs.

Votre Freebox utlise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance, il n'est pas possible d'utiliser un seul et même port pour deux équipement. Il faudra donc suivre la procédure ci-dessous pour ouvrir les ports 8080 et 4443 en lieu et place du 80 et 443.

Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant les ports 8080 et 4443 à la place du 80 et 443 dans l'interface de votre Box ADSL.

Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmesomfy.net en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier les numéros de port non sécurisé et sécurisé pour mettre respectivement 8080 et 4443.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP et HTTPS 8080 pour mettre respectivement 8080 et 4443.

Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : https://xxx.alarmesomfy.net. (xxx étant votre nom de sous domaine)

Stéphane, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 18 Dec 2019 07:59:13 GMT

Bonjour,
Serait-il possible d'avoir des réponses et surtout des solutions de la part de Somfy svp ?
Merci.

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Mon, 16 Dec 2019 08:25:32 GMT

Bonjour,
Si https://mondomaine.alarmesomfy.net n'est pas accessible tout court, ça vient du domaine Somfy et pas du paramétrage de notre alarme non ?
Cet accès à cette adresse devrait se faire indépendamment de la redirection qui est ensuite faite sur les box de chacun.
Thomas, je me trompe ?

Réponse de Dagbert S.

Dagbert S. — Sun, 15 Dec 2019 17:49:17 GMT

Bonjour Thomas

Idem je ne peux plus me connecter à mon alarme en 4g et à l’extérieur alors que ça marchait bien jusqu’ici
Mon réseau xxxx.alarmesomfy.net plus accessible
J’ai modifié mes paramètres réseau et les porte 80 et 443 plus utilisables cela se fait uniquement sur du 37xxx

Merci pour ton retour

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Fri, 13 Dec 2019 17:51:15 GMT

Bonsoir,
J'ai repassé l'adresse de la box dans l'interface de l'alarme en 1.1.
Toujours impossible de se connecter depuis l'appli en 4G ou sur alarmesomfy.net

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Fri, 13 Dec 2019 09:59:02 GMT

Bonjour Thomas,
Ma freebox est en place depuis plus de 5 ans, avant que je n'installe l'alarme à mon domicile. J'ai probablement modifié son IP à l'installation, lors du changement de FAI, pour éviter de reparamétrer l'ensemble des éléments de mon réseau (imprimante, NAS, PC...)
La centrale est reliée à la box via une prise RJ45 brassée depuis mon coffret de communication.
Je repasse l'IP de la box en 1.1 en début d'après-midi et vous tiens au courant.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 09:46:12 GMT

Bonjour Arnaud,

C'est étrange car toutes les Freebox disposent généralement d'une adresse IP locale de 192.168.1.254 ou 192.168.0.254, est-ce vous qui avez apporté cette modification ? Votre Centrale/Transmetteur est-elle bien raccordée à la Freebox directement ?

Pouvez-vous donc remodifier uniquement l'adresse IP modem/box ADSL dans le menu "Réglages du réseau" et mettre 192.168.1.1 ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Thu, 12 Dec 2019 16:00:05 GMT

Non l'adresse IP de ma box est 192.168.1.1, elle l'a toujours été.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 15:50:20 GMT

Arnaud,

C'est une erreur de ma part, je voulais dire : Pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre box ADSL soit bien 192.168.1.254 ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Thu, 12 Dec 2019 15:07:37 GMT

Bonjour,
Non l'IP de la centrale n'est pas 192.168.1.254 mais 192.168.1.42 sur mon réseau local.
C'est ce qui est déclaré dans les réglages du réseau de l'alarme (cf capture du message précédant votre réponse de ce jour).
Y-a-t-il une raison particulière pour devoir la mettre sur cette adresse alors qu'avant les changements de ports opérés par Free, elle était à cette même adresse IP (.42 donc) et tout fonctionnait ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 14:40:37 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur soit bien 192.168.1.254 ?

Si oui, merci de me transmettre une nouvelle copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 11 Dec 2019 19:48:34 GMT

Bonsoir Thomas M,
j'ai fait les modifications que vous demandiez.
Pas mieux. En 4 G depuis l'appli Iphone, j'ai toujours un échec de connexion direct et je ne peux pas depuis mon pc me connecter sur https://mondomaine.alarmesomfy.net. Toujours la même erreur (vérifier votre nom de domaine...).
J'ajoute que je ne comprends pas pourquoi passer l'adresse de la box en 192.168.1.254 alors que ce n'est pas son adresse sur mon réseau (elle est en 192.168.1.1).