[Forum Somfy] Suivi de la question: Mode nuit somfy protect ne s'arme pas dans l'appli Tahoma?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 10:38:41 GMT

Bonjour Ludovic,

Nos équipes travaillent toujours sur l'identification du problème que vous rencontrez.

Je viens de les relancer pour savoir s'ils avaient pu avancer, je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Fri, 21 Feb 2020 16:49:50 GMT

Bonjour,
Toujours pas de solution?

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 27 Jan 2020 08:01:20 GMT

Bonjour Thomas,
SUr mon tel c'est marqué Version One UI: 1.0 et version Android: 9
En espérant que ceci vous soit utile!

Ludovic

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jan 2020 07:43:18 GMT

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème rencontré est toujours présent ? Si oui, rencontrez-vous ce problème avec plusieurs smartphone ?

Merci de m'indiquer en retour, le modèle des smartphones et la version de l'OS (iOS ou Androïd) qu'il utilisent.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Dec 2019 10:06:37 GMT

Bonjour Ludovic,

Merci pour le retour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour comprendre la nature du problème que vous rencontrez. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 12 Dec 2019 16:03:00 GMT

Voilà, j'ai mis à jour l'appli, 3.15.1 maintenant
Mais le problème est le même...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 15:53:02 GMT

Ludovic,

Essayez de faire la mise à jour de votre côté et tenez moi au courant du résultat, je regarde du mien voir si je vois une anomalie.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 12 Dec 2019 15:28:54 GMT

Thomas,
Je viens de le faire à l'instant, 16h26
J'ai donc mis sur le mode nuit, l'icone "cadenas" reste sur gris (OFF).
L'appli est en version 3.15.0, il y a bien une version 3.15.1 sur google play, dois-je faire une MAJ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 15:23:24 GMT

Ludovic,

Pouvez-vous me donner une date et heure à laquelle vous avez mis en Mode nuit vos caméras via l'application ?

De plus, avez-vous vérifier que l'application soit bien à jour ? Ce problème est-il présent sur plusieurs smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 12 Dec 2019 11:07:38 GMT

Bonjour Thomas,
EN fait, quand je me connecte sur http://www.mytahoma.com, tout fonctionne bien.
Quand je mets le mode nuit, j'ai bien l'icone (cadenas) qui passe en rouge.
Mais quand j'essaie de faire cette manip via l'application Tahoma sur un téléphone, l'icone reste en gris, mais le mode nuit est armé quand même. Vu que l'icone reste (cadenas) reste en gris, impossible de remettre sur OFF, puisqu'il pense déjà être sur OFF.

Quand je mets alarme total ça fonctionne correctement.

J'ai essayé à l'instant de désinstaller somfy protect dans tahoma et de le résinstaller, ça ne change rien à mon problème.
Je précise que nous n'avons pas changé nos téléphones, mais que j'ai récemment modifié le wifi de la Tahoma.

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Dec 2019 10:15:37 GMT

Bonjour Ludovic,

Si vous souhaitez contactez le Service consommateur, vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Concernant, que se passe-t-il concrètement lorsque vous essayez d'activer le mode nuit via l'application TaHoma ? Avez-vous essayé de supprimer et résintaller votre système Somfy Protect de TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 09 Dec 2019 16:09:11 GMT

Bonjour Thomas
Est-ce possible de vous joindre par téléphone?
Merci bien
Ludovic

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Fri, 06 Dec 2019 09:46:57 GMT

Voilà la config! Merci!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Dec 2019 08:09:54 GMT

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du paramétrage du Mode Nuit dans votre application smartphone Somfy Protect ?

Bonne journée,