[Forum Somfy] Suivi de la question: camera indoor lecture vidéo impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Mar 2021 10:37:32 GMT

Loic,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de loic B.

loic B. — Fri, 26 Feb 2021 13:40:58 GMT

Je viens de refaire le test : alarme déclenchée ce jour 26/02 à 14h03.
J'ai bien au préalable vérifié le flux video live pour les 2 caméras sans difficultés d'accès à partir de l'appli mobile d'un samsung A51 android10 sous réseaux 4G+:
*avant verrouillage de l'alarme
*après verrouillage de l'alarme

Après détection j'ai laissé sonné l'alarme pendant près d'une minute puis j'ai vérifié à nouveau le live des 2 caméras. Il apparait que lorsque l'on souhaite visionner la seconde il y a toujours des difficultés pour accéder au live après déclenchement sur détection (peu importe si on commence par la cuisine ou le garage en premier c'est toujours la seconde qui est difficile à visionner pour le live après détection).
Concernant les notifications le SMS est reçu tout comme l'email contenant les photos prises des 2 caméras. Cependant pour le visionnage des clips vidéos enregistrés, la première caméra le clip est accessible mais pas le visionnage du clip de la seconde caméra au moment de la détection " Impossible de lire la vidéo" sur le chrono barre.
Concernant l'import des vidéos dans la médiathèque un seul clip apparait, celui de la cuisine mais pas celui du garage (comme pour le visionnage dans le chrono-barre). D'ailleurs preuve que le test du 19 février a donné le même résultat symptomatique j'ai justement dans la bibliothèque le clip du garage cette fois ci et pas celui de la cuisine.

En résumé la situation n'a pas évolué vis à vis des constats relevés il y a plus d'un an. Vu les symptômes il y a toujours des problématiques de traitement vidéo sur vos serveurs lorsque l'alarme est équipée de plusieurs caméras.

Afin de conserver la confidentialité des données si vous souhaitez que vos équipes techniques investiguent ou que je leur fournisse les clips vidéos en conséquences qu'ils me contactent par message privé/email ou par téléphone vous devez avoir mes coordonnées.

cordialement

Réponse de loic B.

loic B. — Fri, 26 Feb 2021 11:30:08 GMT

Bonjour Maud,
Non les caméras étaient bien connectées à 10h30 le 19/02 puisque comme je l'indiquais dans mon message il y a une semaine :
"Au préalable du test j'ai vérifié le débit de la ligne internet 42.2Mb en download et 15.6Mb en upload.
J'ai vérifié la lecture vidéo en mode Live des 2 caméras à partir de l'application mobile sous réseau 4G avec les définitions SD et Full HD."
Mes téléphones sont des samsung xcover 3 ou samsung A51 tournant sur Android 10.

Et cela n'explique pas pourquoi dans l'email recu il y a une erreur d'intégration d'image.

Je veux bien refaire le test mais il serait aussi souhaitable que Somfy développe une fonction de test "Bout en Bout" sans devoir faire sonner la sirène, seule activer la lumière serait suffisant.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Feb 2021 16:03:41 GMT

Loïc,

Vos 2 caméras indoor étaient déconnectées lors du test réalisé le 19/02.

Pouvez-vous refaire le test en vérifiant que vous avez bien du flux Live avant sur les 3 caméras?

Pouvez-vous m'indiquer le modèle et la version des téléphones utilisés ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Feb 2021 08:28:51 GMT

Loïc,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de loic B.

loic B. — Fri, 19 Feb 2021 10:01:02 GMT

Maud,
au besoin je peux me rendre disponible pour faire une séance de troubleshooting avec une équipe technique si on la planifie à l'avance.
Cordialement

Réponse de loic B.

loic B. — Fri, 19 Feb 2021 09:56:25 GMT

Bonjour Maud,
Test réalisé ce jour 19/02/2021 à 10h30 non concluant.

Au préalable du test j'ai vérifié le débit de la ligne internet 42.2Mb en download et 15.6Mb en upload.
J'ai vérifié la lecture vidéo en mode Live des 2 caméras à partir de l'application mobile sous réseau 4G avec les définitions SD et Full HD.

une fois l'alarme activée j'ai réalisé une détection par détecteur de mouvement. les sirènes se sont activées, un sms a été recu, un email également mais sans vignette vidéo à l’intérieur (on devine une erreur d'intégration de vignette dans l'email).

Enfin pour le cas qui nous préoccupe sur le sujet les photos instantanées à la détection sous l'onglet "caméras" sont bien présentes, en revanche aucune vidéo pour aucune des 2 caméras au moment de la détection mais le message "Aucun événement disponible". Pourtant dans le scroll bar temporel la période de détection est bien matérialisée par un évènement en bleu avec un petit bonhomme mais plus l'évènement en violet.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Feb 2021 10:27:39 GMT

Bonjour Loic,

Pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Jan 2021 09:00:56 GMT

Bonjour Loïc,

Je vous informe que nous travaillons toujours sur le traitement d'un logiciel plus performant pour la lecture des vidéos.

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours pas de date déploiement d'un correctif.

Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous nous excusons de la gène occasionnée.

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de loic B.

loic B. — Mon, 04 Jan 2021 15:14:13 GMT

Bonjour Maud,
Il se trouve que votre réponse (cette même réponse) a déjà été formulée il y a plusieurs mois. On souffle ce mois ci la première bougie d'anniversaire de ce problème que désormais Somfy ne peut pas dire ignorer.

Le 17 décembre dernier j'ai reçu une pub de la part de Somfy "Télésurveillance professionnelle à 9,99€ par mois sans engagement". Que se passe t il si avec la souscription de ce service la levée de doute ne peut avoir lieu par l'impossibilité de lecture de la vidéo (Bug discuté ici le cas présent) ? La question a déjà été posée mais jamais la réponse n'a été donnée.

Donc un an avec ce bug, sans qu'un correctif ne soit déployé. Les développements sont long chez Somfy ? Les confinements n'ont qu'un impacts très limités sur les développements informatiques. Ce temps n'est révélateur que de la considération envers les acheteurs des produits de cette marque. Somfy Protect n'est pas une alarme mais seulement des objets connectés d'une gamme IOT. Les cycles et procédures qualité des développements de ces 2 types de produits ne sont pas identiques.

Peut être que Somfy accélérera la résolution de cette problématique en voyant des articles dans des journaux de consommateurs au moment où ces derniers réfléchissent à s'équiper en vue des congés d'été?

cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 09:36:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous travaillons actuellement sur le remplacement de ce logiciel pour offrir une meilleure stabilité ainsi améliorer la transmission des vidéos sur nos serveurs.

Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand sur la date.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'en aurai plus.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Herve D.

Herve D. — Sat, 26 Dec 2020 07:04:45 GMT

Bonjour, pour le moment le bug a disparue la seule modification est réinstallation de la camera avec une IP fixe et mise en ip fixe du link également. depuis suite a plusieurs essai tout semble conforme.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 25 Dec 2020 17:04:27 GMT

Bonjour

J'ai également le même problème, impossible de lire les vidéos enregistrées automatiquement dans la médiathèque sur déclenchement de l'alarme.
Vos équipes ont elles traité le problème lié au logiciel que vous utilisez pour le traitement des vidéos ? Si non, a quelle échéance cela sera fait ? C'est vraiment urgent étant donné que nous ne pouvons pas faire la levée de doute !
Merci de me tenir informé (pour information : pas de problème de réseau interne à la maison, forfait internet en fibre optique, ...).

Cordialement
Nicolas L

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jul 2020 08:02:33 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous réinitialiser votre caméra et revenir vers moi si vous constatez de nouveau le problème?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jul 2020 08:04:25 GMT

Bonjour à vous,

Je comprends votre remarque nos équipes travaillent toujours sur cette fonctionnalité, veuillez nous excuser pour le délai de traitement et pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Michaël G.

Michaël G. — Wed, 22 Jul 2020 18:37:06 GMT

Bonjour à tous,

8 mois pour résoudre ce problème, quelle réactivité chez SOMFY ! C'est quand même pas un stagiaire qui a programmé ça, rassurez moi ?

Je pensais, naïvement peut être que le bêta-testeur que j'ai été pour votre matériel c'était pour résoudre ce problème...

Cordialement.

Réponse de Herve D.

Herve D. — Wed, 22 Jul 2020 18:15:39 GMT

Bonjour,

suite déclenchement alarm aujourd’hui sur la camera, j'ai bien les vignettes mais impossible de visionner la video. ' "impossible de lire la video" sur les 2 vignettes. comment levé le boute? bien reçu un email d'avertissement mais sans photo? cela vient il de vos serveur?
en mode direct tout fonction correctement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jul 2020 08:48:59 GMT

Loic,

Je n'ai toujours pas de retour, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de loic B.

loic B. — Tue, 02 Jun 2020 12:00:40 GMT

Bonjour est ce que le correctif a été déployé ?
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Apr 2020 06:53:14 GMT

Joël,

Nos équipes ont identifiés un problème lié au logiciel que nous utilisons pour le traitement des vidéos.

Nous travaillons actuellement sur le remplacement de ce logiciel pour offrir une meilleure stabilité ainsi améliorer la transmission des vidéos sur nos serveurs.

Ce remplacement ne ce fera pas de manière immédiate mais nous mettons tout en place pour solutionné le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Joël P.

Joël P. — Fri, 17 Apr 2020 11:24:59 GMT

Bonjour Maud,

J'attends votre retour, j'espère que le problème sera résolu rapidement.
Je compte investir prochainement dans une caméra extérieure, j'attends de voir si ça fonctionne avant.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Apr 2020 13:37:45 GMT

Bonjour Joël,

J'ai bien transféré votre demande au service concerné.

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Joël P.

Joël P. — Sat, 11 Apr 2020 16:49:04 GMT

Re-bonjour,

Je viens de faire deux tests de déclenchements d'alarme, la caméra à donc enregistrée 2 vidéos et ça ne fonctionne pas. J'ai toujours le message d'erreur alors que le direct fonctionne très bien.

Quand j'ouvre ma porte d'entrée avec le DO temporisé, l'enregistrement fonctionne très bien si pas d'alarme.

Pour résumer:
-Détection d'un DO temporisé sans alarme => Ça fonctionne (Vidéo dispo dans mon G-drive)
-Détection + alarme => Ne fonctionne pas. (Rien dans mon G-drive). Seule la miniature dans l'appli fonctionne.

C'est embêtant si les enregistrement pendant une alarme ne fonctionne pas, la caméra devient inutile.

Je précise que le signal Wifi est au maximum et que j'ai 65 Mbps de débit descendant et 12 mbps de débit montant donc ça ne vient pas de ma box et de ma ligne.

Bon week-end.

Réponse de Joël P.

Joël P. — Sat, 11 Apr 2020 08:13:05 GMT

Bonjour Maud,

A cause du confinement, je n'utilise que très peu l'alarme donc je ne peux pas vous confirmer que le problème ne se reproduira pas.

J'ai vu que le firwmare de la caméra est passé de la V2.5.0 à la V2.5.4 . Je reviendrais donner des nouvelles lorsque j'aurais fais quelques tests.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 16:52:41 GMT

Bonjour Joël,

Rencontrez-vous toujours le même soucis?

Bonne journée,