[Forum Somfy] Suivi de la question: système alarme non connecté ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 08:28:24 GMT

Bonjour José,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de jose B.

jose B. — Fri, 26 Dec 2025 17:10:57 GMT

Bonjour, je n’ai pas réussi à ouvrir mon compte Somfy je ne comprends pas, j’ai bien tapé les bonnes adresses et les bons codes et ma caméra de surveillance ne fonctionne plus je trouve ça bizarre. Merci de m’avoir porté une réponse.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Dec 2019 20:45:28 GMT

Bonsoir

Effectivement elle est reconnectée, en fait il y avait un problème de contact dans l'alimentation electrique . J'ai du démonter la caméra mais la fermeture du boitier n'est pas aiséze et il reste un jour entre le socle et le boitier de la caméra. Malgré tout le contact est revenu.
Quant a la connexion WiFi, je n'avais pas bien exécuté les opérations decrites par SOMFY. J'ai refait la manip et ca fonctionne

Problèmes résolus

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Dec 2019 15:14:17 GMT

Jean-Luc,

Je remarque que votre caméra extérieure est bien connectée à votre réseau, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Dec 2019 20:06:22 GMT

Bonsoir Maud
Ma caméra extérieure n'est effectivement plus connecté mais la encore je n'arrive pas a la reconnecté. Elle est pourtant sur mon réseau WIFI qui fonctionne mais de plus, il semblerait que pour une raison que j(ignore elle ne soit plus alimenté car pour suivre le tuto de Somfy, je l'ai reseté mais sans aucun effet: ni BIP ni diode.
En fait en local, sauf la caméra ext, l'alarme semble fonctionner mais l'activation intelligente et par tahoma ne fonctionnent plus. Le message est pour la centrale comme pour la caméra " connectez la centrale à Internet". Oui mais comment?

Cordialement

JL Bringer

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Dec 2019 14:44:35 GMT

Bonjour Jean Luc,

Je constate en regardant votre installation que vous avez une Home Kepper et que votre caméra extérieure n'est plus connecté à votre réseau wifi, il faut donc faire une changement de réseau wifi de votre caméra afin qu'elle puisse se reconnecter à votre réseau wifi.

Quand vous indiquez pas d'action possible, c'est à dire? vous ne pouvez pas activer/désactiver via l'appli? quel message d'erreur apparaît ?

Bonne journée,