[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment savoir si je dois renvoyer un détecteur de fumée (réf. 1811483) en SAV car le pilotage SMART ne fonctionne pas?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 14:40:50 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Dec 2019 19:18:09 GMT

Bonjour Olivier

attendez le contact d'un Yellow pour le SAV du détecteur.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 15 Dec 2019 14:52:28 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour le coup de main car ça semble avoir marché pour moi.
Je n'ai qu'à renvoyer un des 3 détecteurs en SAV, celui qui a un problème de sonnerie.

Bon Dimanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Dec 2019 04:59:16 GMT

Bonjour

J'ignorais qu'il n'est pas possible d'employer le "ou" avec des capteurs de fumée à l'image de DO comme dans la photo jointe. Mais Bref, dans votre cas, l'option "Tous au moins 1" est équivalente; ça a l'avantage d'alléger la programmation.

Vous pourriez peut-être réinitialiser les détecteurs.
Supprimer les smarts
Supprimer les détecteurs
Appuyer sur le bouton "test" jusqu'à entendre 6 bips.
Réassocier les détecteurs à Tahoma
Refaire la programmation.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 30 Nov 2019 18:34:20 GMT

Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre retour.

Je viens d'essayer de créer le scénario que vous m'indiquez mais je ne peux pas faire glisser un détecteur sur l'emplacement "ou" mais uniquement sur l'emplacement "et" (voir images jointes).

Lorsque je mets de la fumée sous le détecteur de l'étage :
Le résultat est que le détecteur du garage sonne, les volets ne s'ouvrent pas et je ne reçois pas de notification.

Lorsque je mets de la fumée sous le détecteur du garage :
Le résultat est que le détecteur de l'étage ne sonne pas, les volets ne s'ouvrent pas et je ne reçois pas de notification.

Si je sélectionne tous les détecteurs dans le même SMART (il est précisé "tous au moins 1"), j'ai les mêmes résultats qu'évoquez dans mon message initial.

Dans l'attente de votre avis,
Et vous en remerciant par avance,
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 30 Nov 2019 17:09:21 GMT

Bonjour

Que se passe t'il si vous ne faites qu'un scénario "VR ouvert FEU" et que vous y mettez vos deux détecteurs en employant la fonction "ou".

Bonne journée !