[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage Thermostat filaire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 08:06:53 GMT

Bonjour Cédric,

Même si vous ne pouvez pas désactiver le réseau 5GHz, arrivez-vous à dissocier les deux réseau WiFi émit pas votre box ADSL, un pour le 2.4GHz et un pour le 5GHz ? Si oui, essayez-vous bien de vous connecter sur le 2.4GHz avec votre smartphone connecté sur ce même réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Mon, 06 Jan 2020 09:20:20 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Impossible d'ajouter le thermostat une fois que l'appairage Wifi a été fait. Problème du wifi ? J'ai la nouvelle box SFR. J'ai tenté de désactiver le WPS, mis en WPA2-PSK, je ne peux pas désactiver le réseau 5Ghz, donc je suis complètement coincé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Dec 2019 16:03:38 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Herve R.

Herve R. — Wed, 04 Dec 2019 10:25:09 GMT

Bonjour,

J'ai bien vérifié tous les prérequis et testé à nouveau hier 04/12.
Activation de la bande 2,4Ghz uniquement
clé WPA2 AES, pas de filtrage mac, pas de WPS, pas de caractères spéciaux dans le mot de passe. Testé sur 2 réseaux WIFI différents et également avec un partage de connexion mobile. la BOX est une SFR BOX.
J'ai testé également l'appli depuis un Iphone et depuis Android.
A chaque fois erreur d'appairage.

En complément, est il possible de réaliser l'apparaige chez une autre personne avec un autre réseau wifi sans connecter le thermostat à une chaudière ?

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 09:40:38 GMT

Bonjour Hervé, Françoise et Ale,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Ale J.

Ale J. — Sun, 01 Dec 2019 19:01:43 GMT

Bonjour, Même souci après plusieurs essai d'appareillage je n'y arrive pas.

j'ai le voyant bleu qui clignote et erreur d'appareillage veuillez recommencer,

j'ai essayer plusieurs voir la manip du program et du reset mais cela ne marche pas

num d'appareil PIN: 1928-0576-6304

Réponse de Françoise

Françoise — Sat, 30 Nov 2019 18:48:42 GMT

J'ai également le même problème .
Pin du thermostat : 1836 0876 9753
Cordialement .