[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut sur capot de badge ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 08:46:09 GMT

Bonjour à tous,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de saber H.

saber H. — Fri, 20 Dec 2019 13:58:06 GMT

Bonjour
idem...capot ne tiennent pas...et j'ai ouvert un post mais pas de réponse.
comment faire svp pour obtenir une solution à ce probleme svp.
merci et bonne fetes

Réponse de Ervis G.

Ervis G. — Fri, 13 Dec 2019 09:17:39 GMT

Bonjour. Même problème avec les 4 badges! 2 capots perdus et 2 scotchés. Il faut appeler le SAV?
Merci et bonne journée

Réponse de Damien M.

Damien M. — Thu, 12 Dec 2019 20:57:12 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème et j ai perdu un capot de l un de mes badges. Je ne sais pas comment en commander un nouveau.
Merci d avance de me contacter.
Cordialement,
Damien

Réponse de Jean A.

Jean A. — Tue, 10 Dec 2019 15:47:39 GMT

bonjour je possède trois badges dont deux qui tiennent avec des scotchs (capot).
Comment obtenir les nouveaux badges ayant acheté mon alarme protect home sur le site somfy.fr
Cdt
Jean

Réponse de Bruno T.

Bruno T. — Tue, 10 Dec 2019 08:05:03 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. 2 capots perdus avec piles.
Quand aux autres, ils n'arrêtent pas de tomber au bout d'un moment (scotch pour les tenir).
J'avais reçu il y a quelque temps des capots de remplacement.
Comment puis-je faire pour en avoir 2 nouveaux avec piles ou avez vous trouver une solution pérenne ?
En vous remerciant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Sun, 08 Dec 2019 16:50:13 GMT

Bonjour David,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David

David — Sat, 07 Dec 2019 12:01:22 GMT

J'ai le même problème. 4 badges à la maison et perte d'un capot hier et les autres qui tombent régulièrement. Quelle est la procédure pour obtenir les nouveaux capots ?

Réponse de yohan G.

yohan G. — Thu, 05 Dec 2019 20:11:08 GMT

Bonjour Maud, merci pour la réponse. Comme indiqué dans mon post, j'ai contacté le support par téléphone et un dossier à été créé. Il était prévu qu'on m'expédie un capot de badge, mais j'ai reçu aujourd'hui un badge complet, la nouvelle version :-) Merci à Somfy pour la réactivité du support.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Dec 2019 17:28:03 GMT

Bonjour Mohamed et Yohan,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yohan G.

yohan G. — Mon, 02 Dec 2019 09:13:53 GMT

Même problème, et également boutons qui fissures…

Je cherche à joindre le service client, mais:

plus de formulaire de contact
pas d'adresse mail
pas de numéros non surtaxé…

Je trouve cela un peu limite de devoir payer pour faire marcher la garantie…

Bon, malgré cela, je suis content du système, et ai eu à faire une fois au SAV (via formulaire), qui a été très réactif.

EDIT: j'ai contacté le SAV via un numéro gratuit (que j'avais dans mes mails suite à une demande SAV précédente…) mais ils ne sont pas informés d'une nouvelle version du badge et du formulaire cité dans d'autres post du forum. Pourriez-vous nous en dire plus à ce sujet (date, où trouver le formulaire etc...) ?