[Forum Somfy] Suivi de la question: mail de confirmation home motion somfy?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Dec 2019 15:39:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous conseille de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité en cas de changement de box ADSL :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Sat, 07 Dec 2019 09:26:13 GMT

suite a un changement de box et donc IP
Code erroné (0x0B00)
le numéro identification est le 513628

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Dec 2019 16:18:59 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous m'indiquer à quoi exactement vous souhaitez vous loguer et quel message d'erreur exact vous obtenez ?

De plus, c'est le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur dont j'ai besoin et non son adresse MAC. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments ou sur la face latérale de la Centrale :

Bonne journée,

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Wed, 04 Dec 2019 15:08:43 GMT

0050c2c84d45.
faudrait juste que j'arrive enfin a me loguer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 10:19:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,